直播时翻车该怎么收场?

泛旅传媒 2023-09-19 03:04 编辑:admin 208阅读

直播翻车分为很多种情况,比较常见的有:直播间故障、商品出现问题、直播氛围不好等情况

一、直播间故障(断线、卡顿、闪退)

可以说直播间故障是最容易碰到的问题,大部分主播都曾遇到过,突然断线、卡顿、闪退或者是连麦出现问题等等。

一旦遇到这种“技术型”问题,无论是头部达人还是普通的商家直播间,都只有通过排查故障或是更换设备等操作来恢复,在更换设备的时间空缺里,可以让助理维持直播间秩序并发福袋、红包等安抚直播间观众。

1、直播卡顿

直播时会出现卡顿,一般就是两个原因,一是设备配置不够,无法达到直播要求,带不动;另一个就是网络环境差。

比如用电脑直播时,部分摄像头就达不到高清直播画面的要求,就要及时更换设备;但如果是网络环境差的话,则需要切换到网络稳定的场景,有条件的话可以单独为直播设备用一条网络。

2、直播闪退、黑屏

一般出现这种现象,就可能是开直播的设备内存不够了,或内存被其他程序占用;这种情况可以试着重启程序、清除内存之后再次登录

3、直播中断

首先排查是否是因为自己的网络原因导致直播中断,如果是则切换网络,不是的话就可能是由于违规导致直播间被迫关闭,可以用直播的账号查看违规原因及时长。

其他常见bug比如音画不同步、声音卡顿或是无声音等故障,通过检查相关设备、重启程序、检查网络、更换设备等方式基本上可以排除。


二、商品问题

质量、价格、链接bug…

作为“人、货、场”中最为核心的一环,商品本身在直播中的重要性不言而喻。

目前我们接触到的商品问题可以分为三种,主要有货品、价格、销售三个维度。

1、商品质量/性能问题

商品本身的质量或性能在直播中出现问题,这就是俗称的“直播翻车”。

据一位服装电商的直播运营表示,他们很少会出现此类状况,因为服装类商家直播间主要就是换装,基本上不会在直播时出现大问题,不过收货后会有一些买家来投诉。

但涉及到有功能特点的产品,搭配上对产品不是很熟悉的主播,则极有可能出现一些现场翻车事故,而且很容易对主播和品牌带来一系列影响。

2、商品价格问题。

达人直播的优势之一就是能拿到“全网最低价”,还会和商家签订报价协议,确保数月内不会再出现更低的价格。

但不是每个品牌都遵守“最低价”的约定,并且当粉丝发现这不是最低价时,可能会直接导致粉丝和主播之间的冲突。

主播们遇到此类价格问题时,一般都是先去核实,确认后通常会站在粉丝的一边,以不再合作品牌作为表态,也强调对“全网最低价”的坚持。

3、bug

就是商品销售过程中的链接出错、链接失效、价格出错或是优惠券等问题

这时候则需要直播间运营第一时间处理,及时和商家交涉更正。

如果出现无法当场解决的bug时,一位直播运营表示,他们会先让拍下的粉丝不付款,主播正常进行后续商品直播,运营则是继续与商家沟通,并随时更新进展,但不能因为此类问题导致直播的流程或是进度出现变故。


三、直播氛围不好

助理插嘴、粉丝闹情绪…

无论是达人直播间,还是商家直播间,都可能会出现直播现场、评论区氛围突变的情况,这时候就非常考验主播的随机应变和控场能力。

直播间虽不大,但是人员构成和工种都不简单,主播与粉丝、主播与助理、助理与粉丝、主播与商家等多条关系,现场的一点消极互动就可能引发直播间情绪波动。

在产生这种情绪问题之后,有经验的主播通常会以用简短几句话对情况作出解释,并安抚情绪,再以专业的态度迅速再次投入产品介绍中,有时还会用红包、抽奖等形式转移观众注意力。

还有一类粉丝的情绪问题,可能来自主播没有及时回复消息,或主播的态度令粉丝不满,这时候需要主播细心留意并耐心解释,增强与粉丝的互动,理解万岁嘛。

直播中控宝,中控人员必备加速器,自动商品讲解、一键改价改库存、自动发评、库存清零、全量设价、实时数据展现、流量波动提醒和流量全渠道展示等功能大幅提升商品曝光,全力营造火热抢购氛围,直播中控宝助力每一个直播间大卖,免费试用7天哦~

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
相关评论
我要评论
点击我更换图片