如何做好活动运营？

21课小编认为活动运营是公司市场和运营工作的关键点。活动运营是用户留存、促活的主要手段。因此做促销活动关乎一个企业的成败，尤其体现在电商行业。何为活动运营？活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。其中的目的通俗的说就是，为什么要做活动。总结「活动运营」的价值如下：1、吸引用户关注2、拉动用户贡献3、强化用户认知所有的互联网线上活动，最终效果都离不开这三点。如何做好活动数据活动运营分为线上活动运营和线下活动运营。不管是线上或者线下我们做活动运营都是通过下面几个步骤完成活动运营工作。（一）活动准备1、用户积累用户资源的多少，直接决定了这次活动的规模大小。如果你在一个大的平台，搞的活动参与的用户，达到的效果必然大不一样。你在一个小平台搞的活动，那么活动规模、活动影响必然小的多。2、竞争对手及合作伙伴的活动运营情况平时我们会研究和观察同行是怎么做的，学习他们的长处，同时也会发现他们的不足，他们的不足也正是你的突破口。以人为镜的过程中我们就能把做活动的要素总结出来，并进行完善，自己做的时候就比较到位了。真的建议大家去研究一下你们的竞品。为什么小米后来被华为超越，大家知道华为定的口号是像素级模仿，就是对小米的市场营销运营行为进行了全面的研究。知道对方的不足，然后结合自身的优势，总体下来我肯定就能做得比对方要好。同时竞争对手和合作伙伴的活动运营情况对我们做活动具有参考价值。3、协调部门资源协调资源其实也是运营的一项基本能力，除了自己的平台，可以多花一些心思，搞好同事关系。不是简单是说当你做活动的时候给人家发一封邮件，人家就会支持你，其实很多工作是在平时的。所以大家平时没事吃个饭，关系处得好一点，当你遇到有需要的时候，人家自然而言会帮你一把。然后还有一点就是日常基本功的练习，这是我觉得非常重要的。（二）活动策划1、活动策划文案（1）活动标题之前我们在论坛的时候很多人玩过一个“标题党”，为什么要练这个标题党？为什么有这么大的重要性？可以说标题是活动成功的一半。比如咱们做一个新媒体，有的人起的标题特别土，或者是我们看这个标题完全看不懂是什么东西。有的人起标题只花个十几秒，我做活动一般把标题想个5-10分钟。一个活动最保险的起标题方式是可以让用户一看就明白这是一个什么样的活动。这其实是有些技巧需要练习的，不要搞的很复杂，让大家看明白这个活动时干嘛的，这是一个比较折中的方案。之前我的公众号有讲过相关的标题如何起，包括拆字法之类的。（2）活动宣传图这个不要花太多时间去计较这个东西，也不能完全丢给设计，因为有些图也不是那么复杂，完全可以自己去研究。宣传图的要素就是一定要体现活动的一些关键的东西，比如说我们做一个晒照片的活动，你可以把大家的头像作为一个图片元素加进去，体现下相关性，切忌天马行空，还可以把活动时间、奖品写清楚。大家记住最重要的一个原则，就是用户在读每一页每一行都应该能获取活动的关键信息。哪怕是看这个图，都知道是一个什么样的活动，像活动什么时候开始、结束，能获得什么样的奖品。不要为了活动做图而做图，弄一个不相关的好看的图发上去，内容什么都没有，这一看就是有问题的。最巧妙、最成功的就是无论看标题，无论看图、无论看内容，用户都能够明白是如何参与的。（3）活动背景好多活动在前面都会简单介绍一下为什么做，这个字数一定要控制。不需要太多，撑死200字足以了。要让用户更快的看下面的活动规则部分。（4）活动时间活动时间最起码写清楚哪天开始、哪天结束。不要用“即日起”这种模糊的时间，最好用确切时间也给出来，像3月8日16：00这样，然后保证到那个点我把用户的名次评出来，这样给用户一个念想，到那个时候用户就会过来看，我会为他们的每一个细节考虑。如果你保证不了时间，那就列出在一天之内，也是没问题的。（5）奖项评选这个活动的奖项是如何评选出来的，就是说是按投票出来的还是按评审评出来的，或者我设置投票＋评委评出来的，还是其他的规则，都可以确定一下。以我曾经的事情为例，有的人投票是会去刷票的，有些人我觉得他可能不太符合我的要求，有的人缘好支持他的人很多，有的作品很好但没什么朋友，不适合这个赛制。当时我为了规避这些因素，我就找了一些官方人员和一些核心的用户，还会请网络上比较知名的人员，以前做猫扑的活动，就请了一些知名用户、版主、盟主和网络红人等等。叫兽你们都知道，05、06年时在猫扑大家对他的认知度是很高的，然后我做活动把他请来当评委，大家就觉得这个活动档次会高了很多。当然，你能请到明星就更好，不过明星的花费会很高，而且别人也不一定去参与。我当时请的评委是这样的，大家都知道，实际上有些评委很忙并不会给你评价。所以我会帮他们其中一些代写评价，征询他们的意见再发布。这样用户会看到活动质量特别高，又有些这么牛的评委的意见，他们就比较愿意去参与。而且你请的人来参与很可能就是评委的粉丝，比如我们360手机的代言人王凯，我们就可以他的粉丝来参与，这就很可能带动其他本来不感兴趣的人来参与。最后，大家可以把这个评分进行加权。投票和评委分各占一半，或者其他弄个权重都可以。这样你就可以对活动有个清楚的预期，参赛人员的名次是怎样，你都有个很好的把控。如果你完全任活动自己发展，那就是很不动脑子了。（6）奖项设置当时不要认为所有人都知道这个手机长什么样，我看到有些人就放的是一些像写真一样的图片，这跟现在人喜欢看女孩素颜照是一个道理，不知道它真实的模样。所以我们在活动现场还会放一些抱枕、玩偶等和图片摆在一起，让人一目了然。同时标上价格，例如这个手机值多少钱，这让用户心里有数。这些都是细节问题。早年玩社区运营像虚拟货币那些就不要用实物展示了。还有就是不要直接奖钱，钱是很俗的，大家都不缺。就算得到一个手机，其实也不会太在意。用户想要什么？是一般的不到的东西，现在连苹果手机都成街机了，反倒是一些玩偶别人很喜欢，因为平时得不到，有些玩偶炒的还是很值的，像当时08年猫扑那个玩偶12cm的6块钱，后来30多块钱，我记得一款30厘米左右当年成本38元的网上能炒到800多。这项说明什么呢？现在几百一两千的用户其实不一定那么在意的，他们要的是不可替代品。（7）还有一些细节比如奖项名额设置，参与奖、安慰奖之类的。有些人得不到奖项会有些失落，为了增加积极性，安慰奖必不可少。注意事项：例如真人与图片不符这种，你可以为了规避这种作弊行为，取消他的资格都是可以的。或者你注明：“本活动解释权由xxx所有”，这样就可以避免不必要的纠纷。文案远远不仅是这些内容，很多媒体会做成专题之类的。我讲的都是基本因素，不可或缺的，其他的复杂的我就不讲了，很多都是细节看你们怎么去发挥。考虑用户为什么要参加活动？怎么样参加活动？参加活动他们能得到什么好处？归根结底就是用户参加活动要得奖品，关键是我怎么去控制它，我们要去把控这个活动的进程，这是你们要做的。门槛是什么？就是很多人能参与的，我们一般做活动设置的都是80%的用户能参与的。不是任何人都能参与，是保证大多数人都能参与。2、活动舆论宣传造势企业通过与相关媒体合作，发表大量介绍和宣传活动软性文章，以理性的手段传播自己。现今阶段papi酱广告竞拍充分体现了这一做法。可见活动之前的舆论宣传造势多么重要。（三）活动执行1、人员组织每次活动的举办都离不开人员的组织。在执行活动时我们要合理安排人员组织活动、服务活动。2、资源协调资源调配也很重要，要合理安排资源。如果资源出现问题能有有效的替代方案。不然你举办的活动将贻笑大方。损坏企业名声及利益。3、数据收集你必须每天都去盯活动的进展，关注用户的状态，不断去调整活动细节，保证预期。例如某个评选活动中发现用户刷票，有些的规则有漏洞，就需要运营人员及时进行调整。千万不要把一个活动发完就丢一边不管了。（四）活动总结活动做完了你能有哪些收获？这个是需要好好考虑一下的，到底你收获了什么，哪怕这一个活动做下来，你收获了几十个用户，那你这里面比较不错的用户，他们的QQ，微信能不能要到，你可以怎么干呢，我觉得有些很好的活动，比如鸟哥学院这样的活动，你也可以在活动下面加上QQ群啦，不要加微信群，微信群超过100人就加不了了，这样就攒了很多用户。加QQ群的好处是什么？就是你能够第一时间触达用户，就像我之前文章中提到过很多，就是不要在意某些平台号称自己有几个亿用户，几千万用户，你有多少用户是可以直接触达的？用户的联系方式你有么？如果你这个资料只是注册你这个平台，那没什么太大意义的，因为用户连你是谁都不知道，我觉得活动最重要的是把一些比较不错的用户，他们的联系方式都要到，这样下次活动也可以继续干了是吧，到时候有个活动你可以说“我们有个活动你要不要参与一下？”，好多人自然而然就会过来参与了，那发现我的人就会越来越多，我觉得都是细节，然后你也可以在里面发现一些比较不错的潜力股对不对，为未来的活动蓄势，因为里面会有一些不错的人，包括原来我们发现有很多不错的写手，拍视频很不错的，也有很多美女，慢慢的把这帮人留下来，真的很不错的，这样流量特别高，很爽的是不是，一样，找些不错的段子手，网络红人，因为我们之前做过很多活动，发现那些网络红人也会过来参与的，真的很不错啊，可以慢慢把他收集下来。还有经验啊，很多活动经验，我觉得你把很多细节完善的比较到位的情况下，活动中间有哪些门槛，你自己会比较清楚的，因为只有这样你自己去操作，以后会有什么错误都可以自己去规避的，是吧，不要怕辛苦，尤其是你做运营的初级阶段，确实需要对活动的每个细节好好考虑一下的，我原来做活动的时候，活动里面的那个图我会花一下午时间去研究，考虑这个活动到底怎么样能吸引用户去参与，活动上面元素够不够，我这个图做的是不是好，花很多心思搞这个东西，当年其实PS还没怎么流行的，我们连磨皮都不会，只能去找些教程，我觉得过程其实告诉你哪些地方有问题，下次怎么能规避，这样能少走些弯路，然后注意活动有哪些亮点，下次可以继续坚持，还有总结的一些经验，比如评委，规则方面哪里需要加强，我可以在活动某些环节做得更好玩，我也可以搞一些（活动）把用户的主动性调动起来，发挥用户的创意，不断地去总结，记在心里面，下次可以继续再用。企业要思考下个阶段的目标是什么，比如你这次活动50人参与，没问题啊，那你能不能给自己定个目标，下次60人参与，还是70个人，80个人参与。这个目标不是随便定的，比如这次30个人，下次定300个，不太靠谱，至少对自己有个不错的预期对吧，慢慢的也能建立自信。在活动中不断去完善，不断去认识很多不错的人，对活动的很多经验啦，包括教训，还有我说的那种“坎”，我会总结的比别人更多，慢慢的你能力就比别人提升的更多了，我就是这个意思，不是为了做活动而做活动，没什么意义的。（五）活动注意活动运营是日常运营积累到一定程度的爆发点比如平时很多的内容，写一些文案，制定的规则，然后我们对于整个活动的脉络是不是清楚，有没有大局观，如果你能管一个活动想得比较周全，慢慢地你会发现其实跟管一个项目是一样的，从小项目体现大事就这样的，当你手头用户积累到一定程度，就考虑做活动对不对，这样活动自然而然就做得更好，比如平时工作，三小时做完一天8小时的工作，做完之后就不知道干嘛了，这种人慢慢会变得没什么出息的，那八小时之外能不能给自己一个充电的机会，去学习一下，所以我觉得很多方面可能都不太够，所以会花些时间去学习自己不太懂的东西，比如原来我去搞seo，搞新媒体，那些都不算我的KPI，但是我花了很多时间去研究，后来发现这些东西都是有用的，当你懂得越多，很多事情就会融会贯通，学习能力是运营人员和运营人员之间的区别之一。活动也不要流于形式一定要抓到核心环节，活动就是如何去参与，参与之后得到哪些好处，用户关心这些东西，他们不关心别的，不关心你文采有多么好，当然文采也不能太差，比如有错别字，当然时间还是要花在核心环节上。活动是做出来的不要发出活动等着用户参加。奖品不是全部不要以为没有奖品活动就不能做，没有钱就不能做，没有钱也可以做啊，比如同样做活动，小米就有很多奖品，我们就没有，但是一样做活动，包括我原来说某一个平台，花几百万去做活动，我们原来能花几百块就不错了，用户确实很关心奖品，但是奖品不是全部。抓住用户的心理用户为什么要参与，换位思考一下，如果一帮人都在骂你，你是用户怎么样，我这辈子都不会参与你的活动了，我只能说明一点，你运营人员从来没考虑过我的感受，那我为什么要参与你的活动，下次我参与你的活动是不是还会有一帮人骂我，换位思考一下嘛，没钱是很难，但首先你活动不要搞的很频，这样首先成本就上去了，所以宁愿少做也要很精，我也从来没要求手下的人去做活动，一直是他们提出一个我觉得不错的方案然后我们去搞，从来不是要求他们去做活动，这是一个互相认可的过程是吧，你说服我OK这没问题，如果你说服不了我，那就按我的方式来做，质量比数量更加重要不要单纯去追求数量，质量真的比数量要关键，比如像2009、2010年超火的“美腿皇后”孔燕松，当年猫扑美腿大赛第一名的女孩，其实无非是活动中有些质量的用户，有些爆点出现把这个活动给带起来了，人家知道原来这个平台做活动很有质量，这样会有更多人来参与活动，把名气给打出来。低门槛的活动少做，像是抢楼，没什么意义反正我不做这个，因为太简单了，最起码三行情书都比一行要好，虽然只多了两行，但这就是创意，哪怕在原来的基础上稍微加那么一点点心思，而不一定是什么惊天地泣鬼神的杰作。行动比理论更重要一定要多学多练多总结，这跟运营也是一样的，有时候不要去迷信什么东西，很多理论都是通的，需要自己去练习，总结经验教训。做运营工作需要多思考，多交流。多跟用户接触，了解用户需求。针对用户群体的特性做运营，活动运营更是如此。活动运营不是流程，而是我们留存用户，促活用户的关键手段。不要为了活动而做活动。一定要清楚活动目的。

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