智能客服机器人是否可替代人工客服一直是有争议的话题。机器人只适用于售后服务。机器人怎么可能替代人工客服？流量那么贵，客户越来越难搞定，机器人能够给客服带来什么帮助呢？ 我首先给出的答案是，以目前机器人客服系统的技术来看，机器人还是不能完全取代人工客服工作的，但是却可以在很大程度上，减轻人工客服工作压力，提升客户服务效率。AI智能客服是一种基于大数据的工业知识图谱构建后实现的智能问答，它具有一个相对完整的知识库，可轻松理解用户咨询意图并拟人化地回答，并且可以24小时在线，所以从目前Ai智能客服技术的发展上看，未来是真的有可能替代人工客服的。另外市面上真正把ai智能客服产品做好的厂商还很少，晓多科技算是其中做的比较好的厂商之一。
1智能客服可以让客户随时、随地、随心的获取服务，可以为客户提供便捷、精准、高效的服务，全天候不间断7*24小时随时随地响应客户需求。2可以替代人工处理简单的、重复的、标准化的、程式化的服务，并且可以高效、高品质的完成。3智能客服高速、高效的服务客户可以快速提升接通率，降低客户等待时长，避免客户因长期等待而产生不满。4智能客服也能为人所难为，对于那种业务知识复杂、规则繁多同时有较高时效性要求的业务，我们的人工客服在实际服务客户中需要来回切换多个系统里获取多方面的信息，耗时耗力，最终还不一定能让客户满意，如果此项工作交由智能客服，他可以利用强大的数据库高效快速的来完成工作。智能客服能力毕竟还是有限的，一些个性化需求还是无法很好的满足客户。我们换个角度从客户角度出发列举实例，如果说我有投诉需求，我一定会寻求人工客服的帮助，发起投诉实际是一个较为情绪化的过程，在此过程中我需要倾诉，需要带有温度的安抚，谁也不想在情绪激动发牢骚的时候去面对一个冷冰冰的机器，人在倾诉的时候实际是想要得到同一角度的回应以及安抚，所这就必须由人工客服来完成。