随着人工智能技术的不断发展，目前已经有越来越多的智能化产品开始投入到使用当中，电话机器人就是一款相对比较热门的智能化产品。
电话机器人能够解决一个非常重要的沟通问题，在产品的售后服务领域、销售领域都有一定的应用。人工智能产品的发展一定会取代掉一些传统的岗位，这些岗位往往具备技术含量低、重复性高、劳动强度大等问题，而话务员无疑是一个比较典型的复合以上要求的岗位。而且，目前话务员的招聘往往是一个难点，不少人并不愿意从事类似的岗位，所以采用人工智能产品来释放一定的人力资源是一个大的发展趋势。
电话机器人作为自然语言处理的一个落地应用，一定会随着人工智能的发展而得到逐渐的完善，但是如何应用电话机器人是一个非常重要的事情。应用电话机器人有一个非常重要的环节就是应用场景，一个好的应用场景能让电话机器人发挥出更好的作用，而一个比较勉强的应用场景却会起到相反的作用。
判断电话机器人的应用场景需要考虑三方面因素，第一是目前电话机器人的处理能力，第二是电话机器人的使用目的，第三是电话机器人的配套服务。电话机器人的处理能力是应用场景的重要参考指标，通常情况下，电话机器人的处理能力与行业应用有明显的关系，因为在训练智能体的时候往往会按照行业进行划分训练。电话机器人的使用目的是非常重要的，如果采用电话机器人进行产品销售，一定要慎重。目前电话机器人沟通的最后环节，往往还需要人工来进行，所以一定要做好电话机器人的配套服务。
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