一、旅游景区托管运营方案？

关于这个问题，旅游景区托管运营方案是一种将景区的经营、管理、营销等业务委托给专业旅游托管运营公司的模式。该方案可以有效提高景区的管理水平和服务质量，降低景区运营成本，提高景区的市场竞争力。

具体实施方案包括：

1. 根据景区的特点和需求，选择专业的旅游托管运营公司。

2. 与托管公司签订合同，明确双方的权利和义务、服务范围、服务周期、服务费用等。

3. 托管公司对景区进行全面的调查和分析，制定适合景区的营销策略、管理制度、服务标准等。

4. 托管公司对景区的各项业务进行管理和运营，包括景区门票销售、导游服务、餐饮住宿、景区安全管理等。

5. 托管公司负责景区的市场推广和宣传，通过各种方式提高景区的知名度和美誉度，增加游客数量和收入。

6. 定期对托管服务进行评估和调整，不断提高服务水平和运营效率。

总之，旅游景区托管运营方案是一种有效的管理模式，可以提高景区的竞争力和盈利能力，同时也可以分担景区运营的风险和责任。

二、旅游推广运营方案？

以下是一些常见的推广运营方案：

建立线上平台：创建一个专门的旅游推广网站或者社交媒体账号，通过发布吸引人的旅游内容、优惠信息和用户体验分享来吸引目标受众。

SEO优化：通过优化网站内容和关键词，提高在搜索引擎中的排名，增加网站的曝光度和流量。

社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，发布有趣、吸引人的旅游内容，与用户互动，增加品牌曝光和用户参与度。

合作推广：与旅行社、OTA平台、旅游博主等建立合作关系，通过合作推广活动、联合营销等方式扩大影响力和覆盖面。

用户口碑营销：通过提供优质的旅游产品和服务，鼓励用户进行口碑传播，例如提供奖励机制、邀请好友参与等。

数据分析和个性化推荐：通过分析用户数据，了解用户偏好和需求，提供个性化的旅游推荐和定制化服务，增加用户粘性和满意度。

活动策划：组织各类旅游主题活动，如旅游路线推荐、景点打卡挑战、旅行摄影比赛等，吸引用户参与和分享，提升品牌知名度。

线下推广：参加旅游展会、举办线下活动、与当地旅游机构合作等方式，扩大品牌影响力和宣传范围。

三、景区花海运营方案？

花海景区，应该做到有自己特色，同时不仅仅是利用本体花海来吸引游客，获取收益，还应该做到整合其它产业，共同发展。成功的花海应该能跨界整合各种能结合的能源，如餐饮、购物、婚纱摄影、亲子、科普、拓展、体验等，让人们进行二次消费。

四、漂流景区整体运营方案？

景区运营方案需综合考虑景区的规划、资源、市场需求和运营成本等各个方面的因素，制定适当的营销策略和措施，以提升景区的知名度和竞争力，实现景区的可持续发展。以下是景区运营方案的几个关键点：

1. 产品策划：制定多元化的景点项目，提供丰富的旅游资源和旅游产品，满足不同旅游市场的需求；

2. 营销策划：制定有效的推广计划，进行多元化的市场推广，大力宣传景区信息，提高景区的知名度和美誉度；

3. 客户服务：提供优质的客户服务，让游客感到舒适和满意，提高游客满意度和忠诚度；

4. 费用控制：合理的费用管理是保证景区正常运营和发展的前提条件，需要从各个方面把握，在保证服务和质量的前提下控制运营成本。

以下是一个景区运营方案的案例：

以丽江古城为例，丽江古城是云南著名的旅游景点之一，每年吸引了大量游客前来参观。在其运营方案中，主要包括以下几个方面：

1. 产品策划：根据不同的游客需求，设置不同的旅游线路和旅游项目，包括古城游园、文化交流、美食体验、城市旅游等，形成多元化的旅游产品；

2. 营销策划：丽江古城充分利用网络、广告和媒体等各个渠道进行宣传，把丽江推向大众，提升其知名度；

3. 客户服务：丽江古城注重游客的体验感和服务质量，设置游客导览和讲解服务，提供餐饮及住宿服务，让每一位游客都享受到极致的旅游服务；

4. 费用控制：丽江古城根据不同的采购和服务成本，及时调整门票价格，合理控制景区运营成本。

通过上述方案丽江古城已成为一个著名的旅游景点，并且其品牌价值和知名度得到不断提升。

五、景区运营方案及案例赏析？

景区运营方案需综合考虑景区的规划、资源、市场需求和运营成本等各个方面的因素，制定适当的营销策略和措施，以提升景区的知名度和竞争力，实现景区的可持续发展。以下是景区运营方案的几个关键点：

1. 产品策划：制定多元化的景点项目，提供丰富的旅游资源和旅游产品，满足不同旅游市场的需求；

2. 营销策划：制定有效的推广计划，进行多元化的市场推广，大力宣传景区信息，提高景区的知名度和美誉度；

3. 客户服务：提供优质的客户服务，让游客感到舒适和满意，提高游客满意度和忠诚度；

4. 费用控制：合理的费用管理是保证景区正常运营和发展的前提条件，需要从各个方面把握，在保证服务和质量的前提下控制运营成本。

以下是一个景区运营方案的案例：

以丽江古城为例，丽江古城是云南著名的旅游景点之一，每年吸引了大量游客前来参观。在其运营方案中，主要包括以下几个方面：

1. 产品策划：根据不同的游客需求，设置不同的旅游线路和旅游项目，包括古城游园、文化交流、美食体验、城市旅游等，形成多元化的旅游产品；

2. 营销策划：丽江古城充分利用网络、广告和媒体等各个渠道进行宣传，把丽江推向大众，提升其知名度；

3. 客户服务：丽江古城注重游客的体验感和服务质量，设置游客导览和讲解服务，提供餐饮及住宿服务，让每一位游客都享受到极致的旅游服务；

4. 费用控制：丽江古城根据不同的采购和服务成本，及时调整门票价格，合理控制景区运营成本。

通过上述方案丽江古城已成为一个著名的旅游景点，并且其品牌价值和知名度得到不断提升。

六、主流旅游景区运营模式？

1.门票模式

这种商业模式是最直接增长的景区的利润增长点。利用自然资源进行简单的改造，同时修一个门来收取参观费。这是目前国内观光景点的主流模式，为了快速形成口碑传播并打开市场，基于费用的夜游经验，夜游项目必须丰富而精彩。这种模式投资如果资源品位不高，很难形成有效的资金循环。当然，如何把握营销推广的卖点也很重要。

2.免票模式。许多景点目前也采用夜游的免票方式。进入公园后，有多种单项收费模式，使游客可以自由选择体验。同时园内“饮食，住宿，购物，娱乐，旅游”的各个环节得到了整合和发展，游客在公园内的消费甚至会超过三倍。免票方式，虽然从表面上看似乎会减少景区的收入，但实际上，如果经营得当，景区会增加更多的收入。免票模式增加了进入公园的游客人数。同时，公园具有多种收费方式，将极大地促进游客消费。

3.产业关联模式

在这种模式下，以旅游为平台资源，发展相关产业，以获取更多利益。典型的有农业旅游不仅有收益旅游，还有来自农业和农业加工的收益。还有房地产相关的产业联动。这种模式下，投资者在开发的同时要求政府补偿一定的土地，旅游和房地产同时开发，旅游的投资由房地产的收益补偿。受益于景区。

4.旅游资源整合模式

这种模式是靠近中心城市的一些景点发展的主流模式。就是一个投资人控制资源，完成基础设施，然后为各种项目招商，和很多小投资人一起参与运营。

5.产融结合模式

这种模式是将景区开发到一定程度后，通过引入战略投资者来获取利润。如果运作得当，一般两年就能收回投资，随着资源的升值，会以高价卖出。

七、旅游景区电力保障方案？

为保障能够良好地服务世界各地的游客，供电公司服务队践行“四个服务”宗旨，对景区供电设备开启带电检测，应用超声波局放、地电位检测等先进技术，及时发现安全隐患，消除设备缺陷，确保景区安全、连续、可靠供电，让广大居民、游客用上省心电、放心电。

八、旅游景区活动策划方案怎么写？

我理解中的景区活动策划+案例

做景区活动成功与否最重要的是两个字：“走心”。

我理解中的景区活动主要由创意策划与运营执行组成，二者之间需要紧密联系与无缝连接，本文主要针对景区活动举办前期的创意策划部分进行阐述。

活动创意策划应先确立活动举办形式，再确定活动主题，形式是术，主题是道，一般都是道在前术在后，但考虑举办景区活动除去少数情况以外主要以线下活动为主，情况复杂，受环境场地人力物力财力影响较多，所以需要提前确立活动形式，然后再定活动主题，活动形式与活动主题确认以后，就可以往活动里边增加各种丰富的内容元素进去，最终完成活动的创意策划，那如何确立活动的形式与主题呢？我认为可以按以下两种方法进行：

1. 拆

到一个景区拆一个景区，拆他的定位属性， 拆他的文化构成，拆他的景区结构，拆他的建筑格局，拆他的历史背景，拆他的景点分布，拆他的功能区域，拆他的股东结构，等等，再复杂的事物也能被我们拆的七零八碎，同时，拆的过程也是寻找认知的过程。

2. 塑

将拆完的景区版块，挨个重新塑立起来查看，进行相对应的深度挖掘分析，然后相互之间进行 PK，其中内部 PK 从景区的挨个版块间进行，外部 PK 与其他类似景区间进行，从以上两个维度找到景区的优缺点以及特性，确立景区的功能定位属性，把景区缺的内容补上，把景区牛的内容做足，可以多选一，也可以深挖其一，最终列出相对应的活动形式与活动主题，整个塑造的过程可以概括为：塑核心，塑内容，塑形式，塑主题。

拆与塑的过程，同时也应该是双方之间不断进行碰撞交互的过程，不仅可以产生好的 IDEA，建立相对应的活动形式与主题，同时也可以建立对景区立体全方位的认知，为接下来活动内容的创作与设计打下良好的基础，因为内容的创作与设计在整个活动的策划中占比非常重要。（有用的话，帮忙点个赞，留个 评论）

内容创作与设计首先是要符合市场和用户的需求，做好与景区匹配的用户洞察，为消费者购买或者参与活动创造理由与条件，做出的内容需要让用户愿意融入，产生共鸣，使其沉浸其中获得深度体验。要不不做，做就做让用户感动的内容，例如“又见平遥”,“印象丽江”等。其次，要充分满足甲方的需求，比如预算，比如预期效果，比如参与人数等，不为甲方所接受的活动方案都是无稽之谈，那为什么甲方的需求不是首要需求呢？因为甲方的最终目的就是获得市场和用户的认可并下单购买。同时在内容的设计上还应添置让用户进行娱乐互动的装置服装道具等，增加二次转发与曝光几率，还有，最好引入当下一段时期内的热点事件 ，以求最大化的激发用户参与欲望。最后，无论是市场，用户还是甲方，内容的创作都要让他们愿意选择相信，尽可能的去创造氛围感染他们，选择相信，是人和动物的区别，也是甲方和用户愿意选择我们的条件。

活动形式，活动主题以及活动内容的创作与设计完成以后，为了扩大活动的影响力与参与方收益最大化，需要进行活动招商和合作伙伴的招募，原则上是池子里的鱼越大越多越好，但也要进行合作伙伴的筛选以便符合活动的主题与调性，对于大的合作伙伴可以用冠名，同步宣传导流，物品抵换，等多种多样形式进行合作，对于中小型商家合作伙伴直接收取一定比例的分成或入驻费用即可。

以上所列全部完成以后需要从后到前逐一对策划方案进行反推导，进行最后的完善与更改，确认无误后将进行方案的预算制作。

活动策划方案的预算应该由活动预热，活动筹备，活动举行，活动善后四大方面来做每部分的精细化预算表，把每个大项里面所涉及到的所有支项目全部计算进去并列出清晰的 EXCEL 表，标明四大项目各项目总价格，以及合起来最终的策划方案项目总报价。

以上就是我理解中的景区活动策划部份，流程概况起来可简单归纳为：

景区拆塑--〉活动形式--〉活动主题--〉内容创作设计--〉招商加盟--〉方案反推--〉活动预算

少就是多，重就是轻，这就是我理解中的景区活动策划。

---------------------- 案例分析 ------------------------

通过对以上景区活动策划的理解，将其引入实际案例中，选取一部分进行简单概况，具体如下：

1. WJS

景区属性：娱乐游玩为主，文化休闲为辅

景区拆塑：WJS是新型景区，近期计划引入大型公司资金入股，不但有娱乐设施还有文化景观，交通方便，景区酒店，餐饮等配套设施齐全，有万亩森林氧吧，景区核心为在山谷中重资打造的HB最大欢乐谷，游玩项目与舞台设施均很成熟，适合休闲娱乐度假，但景区文化建筑基本为后建，历史厚重感不足，而且景区规划较混乱，娱乐与人文互相穿插，功能区分不清晰，游客活动线路设计不合理，餐饮酒店较远，未来市场将会被周边新娱乐景区分杯，基于以上实际情况决定选取景区优势版块“欢乐谷”进行活动形式和活动主题的创作。

活动形式：夏夜音乐节---千人户外大轰趴

活动主题：找回年轻时的自己--WJS第一届嘻哈电音狂欢节

内容创作：实地考察后发现景区欢乐谷内有相关场地和配套设施可以利用，游玩区设施丰富，但缺少内容，缺少能把人心留住让人记住的内容，以补充欢乐谷单一游玩属性，景区活动正好可以做内容补充。考虑到欢乐谷目标用户多为年轻人，主要以 8090 后为主，大都进入社会工作，初为人父母，开始背负和承担应有的社会家庭责任。洞察得出，年轻人压力随着年龄增长逐渐增大，心中充满了焦虑和对未来的不确定性，极度想要证明自己但事与愿违，与年少轻狂时的自己渐行渐远，所以活动主题定为“找回年轻时的自己”，用年轻人喜欢容易接受的音乐节形式做载体，加入怀旧元素创作内容激发共鸣，让年轻人在活动参与中找回年轻时的自己。反观国内大小音乐节大都以摇滚为主，对用户已无新意，所以选择符合当下热点，更加开放包容多元的嘻哈电音节。

内容设计：音乐节以杰克逊经典舞步挑战经典动漫人物街舞为主题进行开场设计，电音嘻哈演员（明星待预算而定）说拉谈唱内容应以经典老歌翻新为主，同时为WJS音乐节做原创内容歌曲，带动现场气氛，所有活动内场工作人员着装必须统一穿WJS定制版校服（胸前印有WJS小学，WJS中学，WJS大学等字样），外场欢乐谷入口处两边空旷区域一边做集装箱或者 BOX 定制箱怀旧主题展，所有展出物品皆为活动前在网上做征集活动而来（小学中学大学等毕业照，游戏机，文具盒，书本等），一边引入新零售开设怀旧集市线下看品线上下单，让用户买到喜欢的怀旧商品并提供方便，入口迎宾人员装扮成卡通人物，欢迎的同时供用户拍照留念，并赠送入场用户红领巾与定制荧光手环，以上内容设计可促使用户进行多次转发曝光，让来乌金山参加音乐节的用户看到感受到触摸到音乐节的主题和氛围，把过去带到现在，使用户沉浸其中引发集体回忆，想要找回年轻时的自己。

招商加盟：1 可招募冠名商，

2 内场活动商家招商，主要涉及酒水，餐饮等

3 外场怀旧集市招商需符合怀旧主题，衣，食，住，行皆可，例如卫龙辣条，大白 兔，主题定制 T 恤，MINI，主题酒店，如果现场条件允许演员可以在演出中曝光

4 工作人员定制校服背后广告招商

招商要求：所有参与活动商家和合作伙伴必须在其全部渠道进行推广宣传

活动预算：待定，暂不计入考虑

2.HCXF

景区属性：官商文化为主，娱乐风景为辅

景区拆塑：HCXF景区是北方文化巨族之宅，历史文化悠久，是一处罕见的明清两代城堡式官宦住宅建筑群，由内城与外城两部分组成，功能区域分布合理，酒店餐饮与景区观光分属两片区域，游客活动线路设计合理，景点密集，与类似景区相比面积虽小但官商政治文化强大，士大夫精神凸显，基于景区实际情况决定以景区强大的官商政治文化板块为切入点进行活动形式与活动主题的创作。

活动形式： 官方论坛，相府文化旅游推广

活动主题： 为官之道，论剑HCXF

内容创作：HCXF为清朝康熙皇帝老师一代清官相国CTJ宅院，C一生为官清廉，政绩颇丰，作风优良，家教有方，晚年受到康熙皇帝极高赞誉，结合当前反腐热点与SX塌方式腐败后需要整顿吏治重塑形象转型发展的需求，联合省委宣传部在景区酒店会议接待厅举办围绕讨论“为官之道”的论坛活动，邀请省委各市委相关领导，著名学者，文化人士，以及北上广及海外J商，留学生，华侨等人才出席相关活动，让世界看到SX改革的决心，招有识之士回SX再造三J辉煌文化。

内容设计：活动分两天进行，第一天上午为论坛开幕式，所有嘉宾出席活动由大会主办方介绍论坛以及相关流程安排，由省委相关领导讲话致开幕词，文化学者人士代表，J商代表，国内外高端人才代表分别进行发言致词，下午进行著名学者，文化人士与官方代表之间就“为官之道”进行分论坛讨论，第二天上午由国内外J商人士与官方代表之间就“为官之道”进行分论坛讨论，第二天下午由国内外SX籍高端人才，留学生，海外华侨等与官方代表之间就“为官之道”进行分论坛讨论，各分论坛讨论间隔时间由景区相关领导陪同相关嘉宾进行景区深度旅游 ，发挥名人效应，为景区带动相关宣传。

招商推广：由于论坛官方属性较强，只做活动推广宣传合作伙伴的招募，不做太多商业性考虑，其中J商嘉宾代表可招募国内知名企业主，利于活动造势和推广

活动预算：待定，暂不计入考虑

3.人Z山

景区属性：人文古迹为主，风景游玩为辅

景区拆塑：人Z山为新型开发景区，景点主要由女娲伏羲相关纪念庙宇及历史文物展示，人Z山抗日阻击战场及烈士纪念中心，国家级自然森林保护区等组成，由于景区建设还未全部完工，与相关风景名胜景区相比基础设施条件不够完善，因此选择最具历史文化底蕴的女娲伏羲古庙宇版块进行线上活动形式与活动主题的挖掘塑造。

活动形式：互联网平台微信，微博等用户 UGC 有奖活动推广，社群营销，直播

活动主题：写下你的祝福和心愿，我在女娲庙前为你祈福（待优化）

内容创作：据考古相关内容资料查证，人Z山为中华女娲文化发祥地，女娲伏羲在中华上古文化中被当为人类的祖先，自古以来深受大众的热爱与信仰，借此，可以依托人Z山为载体，举办第一届中华女娲文化节，利用互联网平台，发起面向全球华人的祈福活动，让所有华夏儿女知道女娲文化的发祥地在SX LF 吉县 人Z山，并有机会来此纪念参拜女娲，许愿祈福。

内容设计：以微信微博为主活动发布平台，其它互联网平台一起加入进行推广，内容发布制作统一，具体由四部分组成，文首以“女娲文化”为主题进行女娲文化节的视频宣传内容制作，第二部分介绍文化节的举办时间以及女娲文化与人Z山的关系，第三部份主要介绍活动留言参与机制与评选方法以及活动奖品，第四部份放 人Z山 宣传视频以及活动官方合作伙伴图片展示，其中活动的参与机制越简单用户参与性越高，可设为写祝福留言并转发朋友圈即可参加，活动为期15天，进入精选留言的用户需要进入活动粉丝群，在文化节当天对留言点赞数最高的前十位用户进行社群内部现场投票，选出一等奖一名，奖品一部 IPHONEX，二等奖两名两部苹果 Apple Watch，三等奖三名每位获得人祖山景区一年 VIP 免费畅游服务亦可赠与家人与朋友，选出获奖人员后进行最终的祈福直播活动，将社群里面所有的粉丝留言写成吉祥条，挂在女娲庙前进行现场祈福，并享受香火供奉，至此将活动推向最高潮，让所有参与活动的人都记住 人Z山 和 女娲文化节。

招商推广：由于是基于互联网平台性质的推广活动，商务合作伙伴的选择最好也是基于互联网平台，选择标准以后台粉丝用户的量级为参考标准，以便活动的最大化推广宣传。

活动预算：待定，暂不计入考虑。

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由于时间精力有限，以上三个案例只做了景区活动策划方案初期的参考，很多地方还不够完善和精细化，具体方案还需逐一优化，经多方讨论修改才可。

最后，提出一点个人对参与活动策划人员的建议：

经常多看美剧，看最新最热的国内外综艺节目，电影，书，设计展，没事常去博物馆，图书馆，谢谢阅读。

红雷

2017.12.22

以上内容皆为本人独立撰稿，100%原创，如需转载借用请注明出处，更多关于旅游景区活动策划，市场营销相关方面的问题与探讨可以添加本人微信：304981954，谢谢!

九、网站优化运营方案

网站优化运营方案

在现代互联网时代，拥有一个高效运营的网站对于任何企业而言都是至关重要的。网站是企业形象的重要窗口，也是获取潜在客户，拓展市场以及促进销售的重要渠道。优化和运营一个网站需要综合考虑多个方面的因素，包括技术、设计、内容以及营销等方面的策略。本篇文章将为您介绍一些网站优化运营的方案，帮助您提升网站的流量和转化率。

1. 网站内容优化

优质内容是吸引用户并提高网站排名的关键因素之一。网站的内容应该与目标受众密切相关，并提供有价值的信息。以下是一些建议来优化您的网站内容：

• 关键词研究：通过深入了解您的目标受众，了解他们搜索的关键词，以及竞争对手的关键词使用情况，以便创建有针对性的内容。
• 高质量内容：确保您的内容是有意义、有深度的，并且能够解决目标受众的问题或提供帮助。
• 优化页面结构：使用标题标签（H1、H2等）来组织您的内容，使其易于阅读和理解。
• 定期更新：保持您的网站内容的新鲜和有趣，定期更新您的博客或新闻栏目，以吸引用户持续访问。

2. 用户体验优化

提供良好的用户体验可以增加用户对网站的粘性和转化率。以下是一些提升用户体验的方法：

• 网站速度优化：通过压缩图片大小、优化代码、使用缓存等技术手段来提升网站的加载速度。
• 响应式设计：确保您的网站能够在不同设备上得到良好的展示效果，包括桌面电脑、笔记本电脑、平板电脑和移动设备。
• 易用的导航：提供清晰、简洁的导航菜单，帮助用户快速找到他们需要的信息。
• 清晰的布局：使用合理的布局和页面结构，使用户能够轻松理解网站的内容和功能。

3. 搜索引擎优化

优化网站以在搜索引擎中获得更高的排名对于增加有机流量和提升网站曝光度非常重要。以下是一些搜索引擎优化的建议：

• 优化标题和描述：确保每个页面都有唯一、相关的标题和描述，并包含关键词。
• 友好的URL结构：使用简洁、描述性的URL，易于搜索引擎和用户理解。
• 建立优质的外部链接：与相关性强的网站建立互相链接，增加网站的权威性和可信度。
• 合理利用标签：使用合适的标签来标记和组织网站的内容，使搜索引擎更容易理解您的网站结构。

4. 数据分析和优化

数据分析是优化网站运营的重要工具，帮助您了解用户行为和网站性能，并进行相应的优化。以下是一些关键的数据分析和优化建议：

• 安装网站分析工具：例如Google Analytics，通过追踪网站流量、用户行为和转化率等指标来了解您的网站表现。
• 定期分析数据：定期审查您的数据报告，发现用户行为模式和潜在的问题，并制定相应的优化策略。
• A/B测试：通过测试不同的页面元素和功能，了解哪种设计和布局对用户更有效，从而优化用户体验和转化率。
• 持续优化：根据数据分析的结果，不断优化您的网站，保持和满足用户需求的一致性。

通过综合考虑网站内容优化、用户体验优化、搜索引擎优化以及数据分析和优化等方面的策略，您可以提高网站的可见性、流量和转化率，将更多的潜在客户转化为实际销售。因此，建议您制定并执行网站优化运营方案，根据实际情况进行调整和改进。希望这些方案对您的网站运营能够有所帮助。

十、如何写网站运营方案？

最近在微信“网站运营108将”上活跃，也有好多人问我怎么撰写一份运营方案，我一一回答， 感觉忙不过来，正好上上周末我在家做了一份数据运营方案（网站优化方向），所以我打算用亲身实战的经验来通俗化说一下：我是怎么搞网站运营优化方案的。

业务旺季来了，领导说：韩利呀，这个核心业务的数据运营你来做吧，尽快出一份网站运营优化方案。我欣然应诺（嘻嘻，我的工作态度一直鲜活，来了新 活，总是特别兴奋，一来自己平时靠个人站琢磨的东西终于又可以及锋一试了；二来刚刚转型做职业社交业务，由此一役，更能总结到不少运营知识了）

那么，我该从何入手呢：按惯例，肯定是从数据下手，去发现网站本身的问题。往期经验，数据我一直认为有三大来源：网站监测工具的点击流数据丶日志数据和体验 数据。前两个数据来源不用赘述，凡是做运营的童鞋都知道。体验数据是什么呢？体验数据，就是你自身作为一个用户，带着用户的任务目标去体验你即将运营的网 站的各个业务流丶交互细节，发现问题；当然，锦上添花的事情，你还可以体验下竞争对手的网站。某种情况下，竞争对手的体验数据的说服力胜过网站监测工具和 日志数据带来的说服力。当你真正基于自己真实体验而发现网站大问题时，领导和业务相关人员也就无话可说了。往期经历告诉我：网站日志数据和网站监测工具的 点击流数据因为数据监测方法不同丶指标定义不同丶个人数据分析经验多寡会造成很多费舌扯皮的事。毕竟你给业务相关人员（比如产品经理丶算法丶BD）指手画脚，说三道四人家心理肯定不愿意。尤其是一个单位牛人如麻的时候，谁都不愿意承认错误。

一丶确定KBR，并分解之

在天极的时候，宋星经常来给我们内训，那时候我跟他学了一套网站分析思路：

确定你的KPI>>>找到影响你的KPI的驱动因素（全局驱动+局部驱动）>>>分析网站及业务模块，发现问 题>>>测试改进问题（渠道+产品）>>>改进前后比照，应用效果好的优化。然后不断循环此运营逻辑。

图示如下：

所以，我根据招聘业务的关键KBR做了一番思考，最终决定攻占<简历投递量>这个指标，将它翻倍（定目标的时候，我总是缺乏理性，一般 都会把领导吓一跳，当然我一般都完不成自己定的目标，但是，你懂的。目标本来就不是拿来完成的，而是用来激励自己和团队成员的，所以有时候我经常发现因为 领导离业务较远，所以定的目标都很武断时，很多员工都会说，这个领导真二，拍下脑袋目标就定了）

定义了KBR后，接下来分解它，找到全局驱动因素和局部驱动因素，如下图，我将驱动因素和指标直接挂靠在一张图上，这样比较醒目(标黄部分为全局驱动因素):

二丶理清业务逻辑，寻找分析数据源

确定好了KBR，并分解了KBR，我决定从关键驱动因素转化率入手去发现问题。转化率是一改定全局的指标。因为对业务流程还不是很熟悉，我拿出了500小号作为体验用户来进行深入体验，最后总结了网站的关键业务流程图：

业务流程理顺了，正当我准备从数据部门提供的数据平台寻找分析源数据的时候，不幸的收到了一封邮件，大意是数据迁徙到了新的平台，原有平台不再提供 服务。然后我登陆新的平台，发现我要分析的业务项目的数据全部没有了。我就问数据部的负责人，负责人说迁徙的数据都是根据相关业务同事日常点击排行靠前的 规则迁移的，鉴于你负责的业务模块的数据已经好久都没有被查看过，所以就没有迁徙，接下来他还训斥了我一吨：这么重要的业务你以前为啥不看数据呢！

我晕，我刚接手这个业务呀，不过人家说的对，为啥没看数据呢。我说：以后我会看的，能否迁徙下？然后数据部的产品经理说：原平台的这个项目报表是按照当时的 业务口径跑的，目前因为新增加了wap\app\微信端等移动端的流量渠道和平台，建议基于现有业务重新整理报表需求。我一想也是，正好借此自我定义一些 指标。但是凭空又多出来一项任务：业务数据报表需求整理。

领导可不管这些，催着我写业务运营方案，这时候我想到了网 站数据监测工具。原来是用GA监测的（我太喜欢GA了，尤其是与Googletag Manager工具的配合使用），但是因为GA访问不稳定的原因，领导近期改用了百度统计。不是十分强大，我心想，只有自己多费点心了。

三，确定关键优化指标一：关键流程转化率

我决定先从转化率下手分析。我最喜欢的流程转化率，经过研究，我发现业务流程分三块：注册流程丶简历创建流程丶投递流程。我决定先搞投递流程的数据，这个最 核心。打开百度，没有做转化路径配置，于是配置上，但是领导急着要方案，等有说服力的数据产生的时候会耽误方案进度。于是我从受访页面下手，下载到本地， 来个excel笨方法梳理（这个真心累，先得把各url分组归类），忙活了一个晚上，终于弄出了第一个报表：

我这么一看，不禁心里一乐，因为问题一下就明晰了，好似领导故意送了一个便宜一样：漏水的地方太多了，不对，是太狠了。各节点流失的比例“高不可 攀”。于是我赶紧将分析指导意义附在图下，鉴于业务秘密，就不放射出来了。其实一看就明白，只不过是措辞问题，写的婉转点而已。像“狠丶太”等描述性字眼 就慎用，要不产品会生气滴。

接下来，我决定再佐证一下，这时候体验数据方法派上用场了，我想，是不是竞争对手的投递流程也是这么复杂呢，我决定从用户任务负荷上来佐证比较，结果如下：

乌卡卡，三大流程，用户完成任务用时和动作次数明显高于竞争对手，这可不是一个好现象，也侧面印证了上文说的流失率高的原因。招聘平台本就很多。用户为了投递一份简历而费时费力，转移平台的意愿就会很高。除非你的职位是独家发布。

然后我就按照第三个步骤一个指标一个指标的分析，最终完成了一份图文并茂的网站运营优化方案。当然，因为百度统计的功能有限，接下来我又撰写了网站数据需求 方案，一共整理了12份报表。我发现，通过这12份报表完全可以理解优化网站关键业务，他们分别是：全局概览数据（给领导看的）丶流量来源渠道监测报表 （监测BD业务水平和流量质量的）丶关键流程监测漏斗报表4份（一个全局漏斗丶3个关键业务流程报表）丶用户任务负荷报表（监测用户体验和交互设计）丶关 键入口页面业务表现监测报表（页面文案丶交互功能和视觉表现）丶外围内容运营效率监测报表（导流内容组对关键业务的引导作用）丶用户价值监测报表（找到核 心活跃用户，并做为运营化推广手段的节点）丶流失用户监测报表（找到并预警流失用户，提前做运营部署）丶职位当日保有量报表（基础信息业务必须保持恒定或 提高）。

以上关于全局驱动因素丶局部驱动因素丶体验数据等都各举了一例。大家是否理解呢！

2014年10月19日附：有朋友在我的微信公众号coo108里留言说是否可以分享一下那12份报表。当然可以，只是这份报表比较草莽，如有辱视觉，见谅。分享如下：

校园招聘频道业务数据需求

需求方：韩利

A 校招全局指标概览

目的：校招业务各节点关键指标及各指标总体趋势维度：日期校招指标：校招UV、校招PV、PV/UV、新增校园版注册用户数、校园版创建简历达到投递标准用户数、校招投递简历用户数、被投递职位数、投递简历数、项目信息访问用户数、点击网申地址用户数全站对比指标：校招UV全站占比、校招PV全站占比、校园版新增注册用户全站注册占比、校园版创建简历用户数全站创建简历占比、校招C2C职位投递数全站投递占比校招UV分解：老用户、新注册用户数、未注册用户数校招PV分解：老用户PV、新注册用户PV、未注册用户PV

B 流量来源渠道监测

目的：渠道流量质量监控、发现新渠道。维度：日期流量来源分类：①网站自有可控产品导流（网站非校招职位页、wap、自有app、推荐引擎、微信公众号、服务号、官方微博）②站外引入（含搜索引擎、站外链接、导航站) ③ 直接访问指标：①流量数据（校招UV、老用户、新注册用户、未注册用户）②行为数据（校招PV、跳出率）③关键业务数据（注册用户数、创建简历用户数、投递简历用户数）

C 关键流程监测漏斗

目的：发现流失用户的节点并实时优化相关影响元素维度：日期

1、C2C职位投递关键流程监测基础指标：用户数全局路径：进入c2c职位详情页用户数、点击申请职位按钮用户数、投递成功用户数、点击/详情页用户、成功/点击、总流失率2、C2C职位投递路径分步监测-创建简历基础指标：次数图表类型：漏斗前置条件：web端、已注册登陆但未创建简历用户，由详情页引入注册流程用户路径： 进入C2C职位详情页次数（url）>>>进入创建简历页次数（url）>>>①点击“导入A网站的简历”按钮次数 ②点击“导入B网站的简历”按钮次数 ③点击“暂不导入，手动填写简历”次数>>>①②点击登录并导入按钮次数 ③进入导入档案信息页次数（url）3、C2C职位投递路径分步监测-投递简历基础指标：次数图表类型：漏斗前置条件：web端访问、登陆用户且简历符合最低投递标准路径：进入C2C职位详情页次数（url）>>>进入简历确认页次数（url）>>>进入邀请评价页次数（url）>>>进入投递成功页次数（url）4、名企校招项目投递流程监测基础指标：次数图表类型：漏斗前置条件：web端访问、已注册、未填写求职意愿用户路径：进入项目详情页次数（url）>>>点击网申地址按钮次数>>>进入填写求职意愿页面次数（url）>>>点击填写求职意愿页面“完成”按钮次数

D 用户投递任务负荷及任务完成时间监测

目的：与竞争对手网站比较，优化网站用户任务投递时间。基准及理想目标数据如下：

维度：日期指标：投递简历用户数、投递总职位数、平均投递职位数、投递成功平均用时、投递成功平均鼠标点击次数

E 职位保有量监测

目的：观测未被投递的长尾职位（项目）总数变化趋势、进而优化职位（项目）推广方式<如通过邀约、BBS、社会化网络等渠道推广长尾职位（项目），提高长尾职位（项目）的曝光度>维度：日期指标：当天新增职位（项目）数、当天职位（项目）保有数、职位被查看总次数、被查看的职位（项目）总数、被投递的职位（项目）总数筛选：1、职位维度：c2c职位、抓站职位、实习、校招全职、项目信息；2、查看次数区间：0次，1-10次，11-30次，31-50次，51-100次，101-500次，501-1000次，1000次以上期

F 着陆页面表现监测

备注：鉴于目前校招频道正在改版，待改版正式上线后再单页面提数据需求主要入口页面：应届生项目页：url；项目详情页：url；应届生项目搜索页（校招进度查询）：url；找实习首页：url；找全职首页（校园版）：url；职位详情页（实习、全职）：url。指标：流量情况（UV、新访客、新访%）；用户页面行为（点击次数、跳出率、搜索次数、筛选次数）；目标转化行为（注册用户数、投递职位数）

G 内容运营效率分析

目的：评测讨论区（校园广场+求职攻略）引流至详情页面能力维度：日期导流内容组①：校园广场首页（url），今日职播内容页（url），讨论区列表页（url），讨论区详情页（url）导流内容组②：求职攻略首页（url），求职攻略详情页（url）目标内容组：项目详情页（url）,职位详情页（url）指标：引流次数，跳出率

H 用户监测

活跃用户和流失用户定义：最近7天有登陆（高活用户）、最近15天有登陆但最近7天没登陆（中活用户）、最近30天有登陆但最近15天没登陆（低活用户）、最近90天有登陆但最近30天未登陆（可能流失）、最近90天未登陆（已流失）。

1、用户价值分析（电商思路运营）

目的： 找到网站有强烈求职意愿的活跃用户，并通过运营手段保持用户活跃度，最大化活跃用户价值（如投递更多职位，贡献更多正面UGC内容，分享更多信息等），增 强网站在这类用户心理的品牌喜好，进而转化成为网站宣传节点；根据数据，预测评判学校求职动态、专业求职动态及排行榜，进而指导阶段性重点推广运营目标 群，并对推广物料制作及推广方法进行指导，达到精细化运营目的。维度：日期全局指标：校招总用户数、高活用户、中活用户、低活用户、新增活跃用户数、活跃用户比率报表：用户UID、专业、学校、学历、用户所在城市、投递简历类型、最近投递简历时间间隔、投递简历频率、平均单次投递简历数、单次最高投递简历数

2、流失用户分析

目的：找到流失用户，并通过产品和运营，预警用户流失，最大力度拉回流失用户。

维度：日期

全局指标：校招总用户数、流失用户数、新增流失用户数、用户流失率

报表：用户UID、专业、学校、学历、用户所在城市、距离上次登录天数（>30<90，>90）、用户状态（可能流失、已流失）

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