今天刷到一个视频，扎克伯格说：没有人一开始就知道如何做，你需要做的只是开始。
我认为这句话就是这个问题的最佳答案。
看再多的理论不如自己亲手实践，难题们会迫使你去学习各种各样的知识，提升自己打破僵局，只要你没有放弃，自然会成功。
一、个人经历
长大了才知道家乡是国内最大的某女装批发基地+省内最大服装批发市场。很多本地人会去往中大开布行，或者浙江做纺织外贸等等。
如果晚上走在路上，看到一个人电动车后面拉着一大车货，那肯定是爆了几千上万的款式了（好羡慕）~
我自己是偶然尝试了互联网电商，拿到了一点甜头。当时是国庆在广西旅游，结果某音爆单了，每天几百单，逛景点一直在回买家信息，都没心思玩了。
还好不是pdd，发货延迟等着破产吧~~赶紧联系当地市场找货赶工，前几天是闺蜜帮我发货，后面我赶紧回去帮忙，这就是我电商的开始~
二、工作中电商运营怎么做
客服也是电商行业圈内人，比外行人有更多机会接触运营。
1、选品：了解类目状况和竞品分析
客服的最大相关内容就是对负责的产品特性有足够了解，并在日常回复中熟知用户深度需求。
以睡衣为例，你需要了解：
搜索词排名，用户多数需要什么样的产品。是冰丝还是纯棉，或者牛奶丝等等，根据搜索词来推出符合用户需求的产品才能拿到好的流量。
流量分析：流量的大盘数据情况，每个季度销量的平均值/转化率，主要来源是直通车，还是自然搜索流量？哪个季度推出哪些款式更好，转化率如何？把自家产品转化率提高到均值以上就成功了~
竞品分析：目前市面上卖的最好的是哪些店家。定价如何，详情页怎么做的，实际产品质量，款式等等。怎么把自己往平均值上靠，慢慢做到前 60%买家，再优化提升到 30%
用户需求：客服最明白用户的需求，睡衣主要是有没有胸垫，透不透，水洗掉色问题，静电，以及包邮等等。
这几点只是一小部分，我只是提供大致方向，核心思维在于掌握一个类目的分析方法。
这些思维也是以后找运营工作会问到的内容，所以必须学会。
把这个方法从熟悉产品套用在全类目上，你就学会了运营技能之一：选品。
2、优化：如何跑好直通车
我们称这个时代为互联网时代，也是数字经济的时代，特别是电商，数据分析能力就更为重要了。
外行人做店铺，前期没有单量数据实操，客服可就有大量的资源可以实际练习。
现在假设选品完毕，稳定出单，运营就要保持每天的数据分析和优化。
比如说如何优化直通车？
先把店铺的数据拉出来，按转化率排序，做一个 excel图表分析。
前期一般是全域投流，后续根据数据进行优化，比如该类目的平均开车转化率在 2.5%左右，做出下表之后我们发现 20%的城市贡献了 80%的单量，都在 2.5%以上。
这时候就可以开始修改直通车地域了，把转化率高的设置为主要领域，并且降低其他地区的投入。
这就是数据分析优化的效果：降本增效。相同的方法也可以用在人群优化上。
数字经济时代，数据分析技能是必要的，很多人手里头有很多数据，却不知道如何下手，为自家项目降本增效。
由此我推荐大家试试研职在线中科院大佬的数据分析实战课，既有 excel秘籍赠送，又有名师手把手带你实战大厂项目，三天的课程，带给你互联网大厂数据思维：
3、电商中常用的数据分析模型
来看看数据分析能教会我们什么？
你了解自己的店铺吗？这里就要用到矩阵分析。
可以根据市场占有率/增长率两个指标来判断。
- 明星产品：市场占有率高，而且速度增长率快，可以称为爆款商品，建议加大投入。
- 金牛产品：市场占有率高，速度增长稳定，可以称为稳定基础款，建议优化利润率。
- 瘦狗产品：市场占有率低，速度增长慢，考虑替换下架，或根据同类热款优化。
- 问题产品：市场占有率低，速度增长快，有潜力，建议加强监控，等待热点爆发。
用 excel做的一个案例就如下图所示，整个店铺的产品优化思路瞬间就打开了~
好的运营也对店铺的各项指标优化心里有数，这里用到的是杜邦分析法~
简单来说就是把有关利润的指标层层拆解，分别优化，实现店铺整体系统上的提升。
比如今年定了一千万的营业额。
那么目前稳定款的预估占比多少，今年部门明星产品/金牛产品需要规划多少个，对应的定价如何制定，才能实现目标。
转为淘汰产品的测试周期，半个月，还是一个月，固定好消耗支出。
老用户存留+复购率和优惠活动反馈效果，新用户直通车效果，根据已有数据能否挖掘潜在爆品，减少测款支出。
成本方面，清除高退货率款，将退货率和客服绩效挂钩，将耗损转为达标奖励等等。老板上三楼的费用也给他拿来烧直通车！！！
掌握矩阵分析和杜邦分析，基本上就有了打理好店铺的基本功了~
RFM模型：了解你的用户
rfm模型分析法则是电商中用于衡量用户价值的一个重要办法，可以根据它来实现合理营销。
其中 R是最近一次消费间隔，F是消费频率，M是消费金额。
基本以上三要素，可以把用户分为以下 8类。
这里用到SQL算法，也是高级电商运营会学习的内容。
通过导入数据，将用户进行聚类分析运算，按 RFM指标打分，进行用户分类，案例如下。
接着就可以针对不同层级的客户采取不同的活动优惠：
- 重要价值客户：日常节日问候，礼包，优惠券礼包
- 强购买力客户：高门槛打折券，新品推送
- 购买力一般客户：组合优惠券，满减券
- 流失型客户：无门槛抵用券，精美礼品附赠
这就是数据分析的价值体现。
想成为一个高阶电商运营，EXCEL/SQL/Python都是必须掌握的产品工具，同时还需要有系统的电商数据分析经验/商业模型优化的思维，这些单凭个人努力难以汇总完整，难以学习系统。
所以我推荐大家跟着中科院大佬的数据分析实战课，能学习到一线大厂是如何开展互联网数据业务，获得手把手教学的机会以及系统的商业数据分析思维，，随堂附赠免费的 EXCEL资料包等等也会帮到你很多~入口在这：
4、对标分析意识
关于客服有个经典的笑话。
当用户问我问题不知道怎么回答的时候，就去其他店铺问客服，看看她们怎么回的。
运营也需要这样的对标意识。
详情页/卖点/用户需求评论区，所有当你遇到瓶颈卡壳的时候，都可以看看对标店铺是怎么应对的，把好的策略学起来。
当然资深的运营还需要深度挖掘内涵，避免踩坑。
比如我们这边就是货源地，价格优势会非常明显，价格战策略可能不适合。有些店铺只是在亏本清库存，或者冲效量。
亦或者别人是全网布局，有品牌宣发，才能贴牌卖高价。某些评论区的用户需求是虚假的，无法参考等等。
对标真实有效的策略，把适合自己的用上，才是一个好的运营。
三、工作外电商运营怎么做
1、开一家自己的店铺熟悉平台规则
对平台规则的熟悉是运营必备的素养。
如果需要个体营业执照找代办即可，200-300块就能搞定，
电商平台目前要么押金2k，要么免押金，盈利后再从款项中作为押金部分，关店可退。
前期按照平台的活动指南做就行，每个平台卖家后台都有大量的电商知识学习，它比谁都希望能培养出好的卖家，电商知识官方教的最靠谱。
2、执行优化，再执行再优化
执行绝对是电商行业第一要素。每天产品的选品，上架，数据分析，对标，优化都是要做的。
前期没有流量没有出单很正常，要以量换质。铺好某个关键词大量上品，哪个转化率高，再考虑优化，这样的成本才比较低。而且也可以练习很多技能。
数据优化提升是避不开的。假设一开始就迷恋动销，数据一被清洗，可能就直接乱了。
这和很多人开店铺，就是一阵子没出单就放弃没什么区别。
坚持执行，反复优化，从无到有，才是电商运营的核心价值。动销，从来只是一个加速器。
3、好的运营有哪些技能
自从接触电商这个事情之后，我发现随着水平的提升，圈子也慢慢会变化。
用圈子反推运营水平也是蛮不错的指标。
很多人是做无货源模式的，但是我还是建议大家能依托本地产业或者去货源地看看。
拥有优秀的供应链支持很重要，爆单的时候，很多货市面上都是没有的，需要工厂赶工，但平台可是要求限时发货，不然会罚款等等。
有持续的每天拿货，照面熟悉之后档口老板一般会和你建固定的群聊，方便每天的进货退货等等，也会分享一些近期卖的好的款式给你。这些都是互联网没有的东西。
快递单也可以谈价钱了，成本下去，收益就高了。
也慢慢开始有数据分析能力，同个圈子的朋友变多，实现信息共享。
当店铺产品变多之后，数据分析变成非常必要的技能。
比如说出现热点时候：俄乌战争/世界杯等等，如何抓住这波流量，哪些产品会出现巨大拐点，及时跟上疯狂？哪些产品在事件中会很容易卖出去，要铺什么货？
这个季度要上多少款，哪些作为基础引流，提高店铺的热度，哪些作为盈利款，高点击率高转化，实现营收。
或者优化服装产品的退货率，把一些高退货率的产品下架，或者更改卖点词，在快递中增加提示小卡片降低退货率策略的有效性。
互联网瞬息万变，停下来一个星期可能市场都变了。
有数据分析能力后，你能前瞻后顾，会变得很灵活，知道你手头有哪些资源，怎么合理运用它们对抗风险，抓住机遇。
这也是我推荐想学习电商运营的小伙伴们，先把数据分析学好的一个原因。
难的只是你的观念，而不是学习本身，跟着研职在线的数据分析训练营，中科院大神三天直播带练，手把手教学，完成作业提交，你的数据思维，图表应用能力，会为以后的运营生涯铺好光明坦途~
行动起来，做了事情才会变得简单，开始你的新规划。
写在最后：
电商运营本质上是一个多面手的职业。
你要在美工/文案/主播/推广方面都有所涉及，如果打算作为自己的职业发展方向入职，那么你得能搞定多方角色，不然会容易成为一个吃力不讨好的岗位。
其中一个重要的点就是学会用数据说话，客观准确告诉需要你帮助的同事他该怎么做，怎么优化，产出能变好。用可视化的内容作为你能力体现，可以在职场里走得更高更远。
当他们从你的指导上得到好的成果，自然你也能当好将军，经营好整个团队。
如果你打算经营个人店铺，我的建议就是持续耕耘不停歇，合理把控成本稳投流，抓紧质量降退款，电商会是蛮有意思的一个副业~
就祝福大家多多爆款爆单，每日万单，打包打通宵哈哈哈哈哈哈
