如何处理好公共关系中的顾客关系

如何处理好公共关系中的顾客关系 公共关系最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系：

（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。

（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，

（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。

方可处理好顾客关系。

如何处理好公共关系 国法庄严。

1、业绩。有最成功经验历史记录的；

2、专业。在本专业的；

3、职守。是此岗位承担的。

世培并界最优秀的职业经理人。

作为楷模和范例，为企业担当。

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国法庄严

世界最优秀职业经理人全球第一大集团公司前最优秀经理：

陶志辉

美发师如何处理好顾客关系 建立良好的顾客关系对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩充套件生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示，但愿能对你有所帮助。 ※记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至配亮迹少可以得到一些启示。这时你可以注意： ●告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉键培得某种服务的价格很尴尬，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。 ※避免让其它发型师接待你预约的顾客。 ※注意向顾客介绍自己的名字。 ※询问顾客是否预定下一次服务。 ※只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开发廊。 ※记住给顾客名片（特别是第一次服务）。 ※陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。 ※顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。 ※绝对不要催促顾客离开。 处理问题和抱怨时 ※如果你和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。 ※小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护、找借口。 ※不要做暗讽的评论。 ※必要时让老板处理。

服装店如何处理好 公共关系 1.资金短缺，资金周转不灵，造成没有新货，难以给顾客新鲜感，从而造成销售业绩低无法维持店面运转。

规避方法是：定期处理存货，在货物成本基础上加最多三成的利润进行促销活动。这样既是资金回笼，又以活动赢得很多回头客。

2.由于生意的冷清导致服务态度差。最终导致生意更加冷清

规避方法： 不要小看每一位进店的顾客，即使他不买也要热脸相迎，热脸相送。我很多的老顾客都是这样回头的

3.货物积压。有些时候即使促销也不能完全处理完积压的存货。

规避方法：在进货的时候尽量不要给付全款，并且协商好衣服可以返购。即进货商以稍低于当时你进货的价格回收衣服。因为你一批衣服的钱已经基本上都挣回来了，这些衣服卖的都是纯挣的，所以稍微赔点儿其实是赚了

4. 如果是雇人看店，有时候会被导购贪污。

规避方法：经常点货，规定衣服的价格，心中有帐。

基本上就这些，希望对你有用。

企业如何处理与顾客关系 一、搞好和客户的关系

客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务物件是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。

二、关心体贴客户

要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。

三、熟悉自身业务

经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。

四、货源分配公正、公开，增加透明度

对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。

怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。

如何处理危机公共关系？ 管理上出现问题。由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。就是在这样的环境下产生的。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

1. “从群众中来，到群众中去”，这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则，要由此了解消费者真正关注的资讯、消费者真正的内心需求与症结，把准了脉，方能更好地拟定并实施解决方案，更好地解决问题。

2. 解铃还需系铃人，企业需要走近真正受到伤害的患儿及其家庭，真诚道歉，并给予赔偿和帮助。只有获得他们的理解和谅解，企业方能放下伤害到别人的精神桎梏，获得新生。

他们的理解和谅解能帮助其它的消费者去理解企业。

3. 资讯公开：统一资讯管道与口径，同时针对消费者关注的资讯，采用权威资料，主动、及时地进行资讯公示。在这个过程中，企业需要建立自身的资讯释出平台，依托权威机构，释出具有权威性的资讯，解答消费者的各种疑问。

我公司是专业处理危机公关的，有兴趣具体了解，可以找加上我百度账号的Q号。

假如你是一位领导,如何处理好公共关系 假如你是一位领导，如何处理好公共关系？

那我怎样说呢？我想只能按照现实的处事公式来做。还能有别法吗？？？

我是想不出来！

企业如何处理公共关系 企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行资讯双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支援，达到企业与社会协调发展的目的。

处理好企业的公共关系要从不同的方面进行不同的努力。

比如说，提升企业的公共形象，就可以搞一些公益活动，环保，关爱儿童，献爱心什么的，可行性都比较强。您可以自己选择。当然，在做活动的同时要尽可能的做好宣传工作，让社会都知道该企业是一个有社会责任心的企业，这样的话自然企业的社会责任形象就可以得到提升了。

如何处理公共关系学 竞争关系的焦点及认识方法

答：竞争的四个焦点分别是：价格、合作、广告商标、技术。对竞争的认识应该是：（1）竞争是市场经济的一种必然要求，没有竞争就没有市场经济；（2）竞争是企业组织的生存形式，没有竞争，企业就没有生命力；（3）竞争是企业发展的动力源泉，没有竞争，企业就失去了动力；（4）竞争对手不是敌人，而是导师，它教给我们该怎样奋斗；（5）竞争提供给我们不断反思的机会，使我们正确认识自己；（6）竞争必须讲规则、讲道德、讲方式、讲协作、（7）要用发展的眼光、战略的眼光看待竞争关系。

公共关系的三个定义及其相互关系？

答：A指公共关系状态；B指公共关系活动；C指公共关系学科。它们之间的关系可从三个角度来分析：（1）从历史上看，公关状态出现最早，公关活动出现较晚，公关科学出现最迟；（2）从逻辑上看，公关状态是公关活动的依据，公关活动是公关研究的基础，公关科学又以公关状态和活动为物件；（3）从实践上看，状态是客观现象，活动是主观努力，学科是对前两者研究的结果。

CI系统工程产生的社会经济背景？

答：CI在20世纪70年代在经济发达国家得到广泛采用，有三个原因：（1）经济全球化的发展；（2）汽车文化导致生活节奏的加快；（3）广告拉圾现象迫使广告净化；（4）企业活力有所减弱；（5）企业文化兴起；（6）感性消费时代到来。

怎样对公共关系广义理解？

答：公共关系的广义理解是把公共关系ABC做进一步地广延，揭示公共关系这门新型学科的功能和公共关系概念的内含和概念，可以把公共关系从广义的角度理解为诸多方面：公共关系是一种状态；公共关系是一种活动；公共关系是一门学问；公共关系是一种意识；公共关系是一门艺术；公共关系是一种技术。

什么是公共关系三要素？

答：公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的物件，公共关系是针对物件来做的，没有物件也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

怎样理解公共关系学的学科性质？

答：公共关系学是一门建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础上的新型学科，它的最大特点是核心小，外延大，它要广泛运用其他学科的知识来构架体系和拓展职能。但是，它的学科重心是确定的，那就是研究和探讨在当代社会塑造组织形象，协调内外关系的基本规律和一般方法。

公共关系产生时期的三个代表人物及其公关信条各是什么？

答：第一个时期是巴纳姆时期，开始于十九世纪中叶的报刊宣传活动，巴纳姆的公关信条是凡宣传皆是好事，他虽然开创了形象宣传的先河，但却没有主张以事实为根据，这一时期被称为公众受愚弄的时期。

第二个时期是艾维·李时期，在20世纪初，以艾维·李为代表的说真话的公共关系时代到来了。艾维·李的公关信条是公众需要被告知。

第三个时期20世纪20年代，伯纳斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条有的放矢地做好公关工作，和投公众所好 。

公共关系公众的含义及特点是什么？

答：公共关系公众是指与特定的公共关系主体相互联络、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通物件的总称。公关公众与我们平常理解的大众、民众、人民的概念完全不同，它总是和特定组织的职能和任务相关。公关公众具有限定性、同质性、群体性、复杂性、可变性的特征。

什么是非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众？

答：从社会学角度讲，公众始终存在，从公共关系角度讲，存在非公众。非公众是指那些在一定时空条件下，既不受一个组织的影响和制约，也不对这些组织产生影响和制约的公众；潜在公众是指，当某些公众面临某一组织的行为所引起的共同问题，但他们尚未意识到这些问题的公众，意识到这些问题的公众就是知晓公众，在意识到这些问题之后行动起来，力图解决这些问题的公众就是行动公众。

现代公关意识的构成要件有哪些？

答：综合性是公共关系意识的显著特征。现代公关意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和资讯意识的总和。它们既是全部公共关系学体现出来的内在思想，又是对公关从业人员的要求，还是对现代行政管理和企业管理工作者的要求。

公共关系的四大理论模式各是什么，其意义何在？

答：公共关系模式是公关理论界揭示出来的公共关系活动的方法系统，是公关活动内在规律的体现。它从理论上被归纳为四大模式，即：其一，新闻宣传型模式；其二，公共资讯型模式；其三，双向非对称型模式；其四，双向对称型模式。这些模式体现了公共关系理论发展的成果，体现了人们对公共关系活动规律的认识的不断深化，展示出公关活动的不同目标和不同功能。它们所派生出来的十大实践模式具体指导着我们的公共关系活动。

公共关系实践模式中的五大目标型模式各是什么？他们有什么特点？

答：公共关系的五大目标型实践模式分别是指：建设性公关、维系性公关、防御性公关、进攻性公关和矫正性公关。目标性公关也称为目的性公关、综合性公关、因其可调动多种单一模式，并列执行及操作，故也被称为综合型公共关系模式。目标型模式的立足点是针对组织的公共关系战略性目标和整体利益。

服务性公关和交际性公关的联络和区别？

答：服务性公关强调一种专案的推出和落实，强调给公众以实惠和方便，强调做得好；更多是一种组织行为。交际性公关强调一种人的素质、一种对公众的态度，一种人与人之间的感情联络，并通过这些人来增进他们所代表的组织之间的关系。

组织外部的公共关系包括哪些内容？

答：任何一类组织为了正常地生存和运转，必须要与社会上各种不同的经济、政治、法律、文化、服务、科研、教育、卫生部门发生联络，这种联络在某种程度上既影响了本组织的命运，又作用于整个社会，从而成为制约组织发展的社会生态环境。组织外部的公共关系是指与组织生存发展过程中发生一定联络的外部公众关系的总和。具体包括消费者关系、社群关系、 *** 关系、媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。

*** 关系的型别和协调 *** 关系的途径

答：组织或企业主要应处理好以下型别的 *** 关系：第一， *** 综合管理机构、公安和司法部门、外贸与海关、税务、财政、审计部门、公商行政管理部门和卫生防疫部门、物资、能源、电力管理部门、物价、质量、计量、监督检察部门以及环保和卫生管理部门。协调 *** 关系，组织或企业要及时了解 *** 的政策，主动向 *** 部门汇报情况，利用各种机会邀请 *** 人员来组织参加各种活动；熟悉 *** 机构的内部层次，以便建立经常联络；积极响应 *** 号召，完成 *** 交给的社会公益任务；积极向 *** 提供合理化建议和反馈社会资讯；当组织因主客观原因出现事故或重大问题时，要接受 *** 监督和对事件的调查处理。

组织内部公共关系活动的方式有哪些？

答：组织内部公共关系活动的方式主要是借助于公共关系的传播、沟通手段，通过协调沟通，达到内求团结的目的。具体方式有：组织自办的报纸和刊物、组织的墙报、黑板报、组织内部的广播系统、组织自设的闭路电视、员工手册、各类座谈会、合理化建议制度、意见簿、意见箱、集体活动、展览与陈列等。

商业公共关系的意义

答：商业企业在产品从生产者转移到流通者的流通过程中，起著纽带和桥梁作用，现代市场经济条件下，随着商品服务业的迅速发展，商业企业的公共关系日显重要，这是因为首先，现代社会中商品关往关系的畅通与稳定对商业企业是生死尤观的，因此，需要高度重视商业企业的公共关系。其次，良好的公共关系有利于疏通销售关系网路，以应对激烈的市场竞争。第三，商业企业和消费者双方需要通过良好的公共关系实现双向沟通，以准确把握市场发展趋势，牢牢掌握市场竞争的主对服务业的要求越来越高。在买方市场的时代，商业组织的功能就在于沟通产销、促进销售、开拓市场、繁荣经济。商业公共关系有利于塑造良好的商业企业形象；有利于沟通生产厂家与市场的联络；有利于引导消费，扩大产品的影响；有利于维护消费者公众的合法权益；有利于获得消费者公众对工商企业的信任、理解和支援；有利于帮助生产厂家了解市场动态、调整生产结构；有利于商业文化的弘扬。

*** 领导人接近人民群众的途径有哪些？

答：一、会见群众代表，倾听他们的呼声，详尽解答各种疑难和问题；二、建立各级 *** 领导人接待日制度，使群众有机会接近各级领导；三、通过专线电话和网站，对人民群众直接沟通，聆听群众的意愿和要求；四、定期深入基层单位，亲身体验民情、考察城镇、乡村和企业；五，探访群众家庭及公共活动场所，体察民情；六、接受记者采访，发表广播电视讲话，就群众迫切关心的重要问题发表意见；七、亲自批转人民来信，签发处理意见，过问处理结果；八、当人民群众生命财产遭到损失的灾难发生后，迅速赶到现场，亲自指挥处理事故和组织群众抗灾救难。

怎样理解现代市场营销观念的公共关系学意义。

答：现代市场营销观念是以消费者为中心，以人为本的营销观念，它体现了三个具有公共关系学意义的深刻内涵。其一，企业的营销活动要以消费者为中心，即以人为中心，满足消费者的需求，推动人的全面发展；其二，企业要在满足消费者需求、提供优质产品和服务的基础上，获得正当利润；其三，企业要在满足需求，创造利润的过程中，注重社会的整体效益和长远发展。

公共关系事业在中国进一步发展的障碍有哪些？

答：（1）经济、政治体制改革还有待深入；（2） *** 职能的转变还有待进一步加快；（3）企业经营机制的转换还有待加快；（4）市场竞争秩序还有待完善；（5）企业的社会责任感还有待加强；（6）法制环境还须进一步好转；（7）庸俗的关系学还存在一定市场。

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