一、公共关系的五步工作和和四部工作法的区别
公共关系的5步分别是：
第一步是：分析问题，其内容为确定工作目标，澄清问题并加以解决。
第二步是：发展一项公共关系计划，应付第一步确定的问题。
第三步是：执行第二步所发展的公共关系计划。
第四步是：评估这项公共关系活动的效果。
第五步是：校正(修改)公共关系计划。
4部工作法：公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
五步工作和和四部工作法的区别是：公共关系与工作法是两门交叉学科，在实践中几乎所有大的公司都兼作一些工作法，大的公司也兼作公共关系，因为毕竟已进入整合时代，我们认为公共关系与工作法会趋同。
二、怎样在危机公关发生后快速的认清当前局势？
认清局势
1、了解事实
2、从其他各种信源获得信息，以便全面、准确把握整个事件
3、寻找信息来源，确定其可信度
4、信息是来源于权威机构吗？
5、信息是来源于非权威机构吗？
6、是否只是传闻？
7、从各个信源所获得的信息是否一致
8、对事件的描述是否能够自圆其说
9、向专家咨询，澄清疑点
10、评估事件的重要性
11、开始安排危机传播所需要的人力与物资
12、决定应该向谁通报此次危机
本文摘录自危机公关专家叶东博客。
三、公共关系的问题
[英文名] Public Relations 缩写符号:P.R 简称:公关
“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
四、公共关系工作的基本方法主要有哪些?怎样评价它？
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。