用户运营是什么?如何去运营?

泛旅传媒 2023-06-12 21:06 编辑:admin 291阅读

阅读完很多用户运营的书后,其实能发现大部分书都围绕着三点,即:用户画像、用户体系、用户管理。

在《用户运营方法论》里,对用户运营的定义:“用户运营指的是以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预先设置的运营目标与人物。”【1】而用户运营主要包括以下问题:1.我们的用户该从哪里来?用户来了之后,我们如何建立和维护用户之间的关系。3.如何留住用户4.如何构建可掌控的用户模型。5.用户出现流失该怎么办。

在另一本书,《用户运营:布局策略+经典案例+实战技巧》提到,用户运营是以人为中心的运营,是以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。【2】而实际上这些书籍都围绕着三点:用户画像、用户体系、用户管理这三个方面的基础。这都是用户运营的方法、在用户运营的同时,要研究用户的行为轨迹,根据用户需求,来进行管理与运营。还要制定用户运营的目标。

用户运营体系

用户画像

用户画像是大数据时代用户运营的基础。许多做用户运营的人员,都会对自己的产品进行研发,优化用户体验,挖掘数据。事实上,构建更精准的用户画像,便于实现精准化营销。这样是可以对用户进行划分,再提升自己的运营能力。用户画像是通过标签化、数据化得到来的。这样能决定产品定位,优化产品的体验,支持个性化的运营。这样能更好的讲究“用户至上”的理念,可以根据用户的喜好程度,来进行相关产品的销售。

在《精益获客》的书里提到,分析用户画像,可以加深对用户的理解,再进行个性化推送,让用户有主人荣誉感。这也是营销的方法。通过精准化的服务方式,提升用户对产品的认可,也使用户有价值提升感。【3】这主要有三个过程,要经过用户标签化,再经过用户标签分类整合,最后建立用户画像。从而对用户进行精准化的服务。对于用户画像,事实上都是对用户进行分类管理,这样才能更好的进行用户运营。

用户体系

用户体系是挖掘和培养人才,维持用户的活跃度并积极搭建用户的成长体系。因为缺失用户体系,会导致用户过于分散而没有交互。更为重要的是用户激励体系,这都绕不开数据分析,也是为了活跃用户的规模。完整的用户体系可以事半功倍。例如,会员配置。这样也能增加更多的增值服务,并激励用户的活跃度。这样其实也是抓住用户的刚需,构建用户标签,进行管理。

在《运营其实很简单》这本书提到,用户体系主要以用户权限,用户等级进行体系建立,通过分析产品与用户数据来建立符合产品特征的用户体系,并且通过贯穿产品形式的用户体系向用户展示产品的整体性,使用户获得满足感。【4】用户体系主要是建立等级术,其一,通过对产品及用户合理分析,提高用户爬升期望。其二,通过对产品及用户分析,合理为处于各等级的用户配置用户权限,激励用户成长。其三,合理规划用户成长条件,低等级区降低进阶条件,高等级区提高进阶条件,使用户享受权限。

事实上,要学习用户运营的知识体系,有老师帮助自己梳理和学习是最快的途径。第一,这比自己摸索要快得多。第二,自己探索有可能是一直沉浸在自己的世界里。第三,有人指点可以跳出困境,更明白运营的知识体系。推荐一个课程,师资力量和内推企业都是有的,是大厂高管+大项目负责人研发的课程。

因为我参加过的原因,其实里面的学员有运营总监,也有20万粉丝的运营者,更有国企单位要求考全媒体证件的。其实大家参加课程的原因,都是不想被时代淘汰。这个课程是全程讲解+实战演练,帮你构建完整的全媒体知识体系。课程价格才0.1元,多听课其实比自己学习要好,节省自我探索与实践。有需要可以点击下面的链接:

用户管理

用户管理是引导用户投入,降低流失。主要可以拉新、促活、留存、转化、分享,这是用户管理的“战术”。更可以构建用户培训体系,确保社区在用户流动较大的情况下仍高质量运行。其内容主要是贡献用户的招聘、服务、活跃、特权开放、礼品发放。也是增加用户黏度,使平台的用户又良性运转,不流失用户。利用用户管理体系最小化运营成本并留住核心用户。

在用户管理功能,能实现更多地互动,维系用户。在《用户运营方法论》是及时的分析用户量,对用户需求做出稳定的用户认知,同时也要对用户进行促活、激励、惩罚三种方式。用户管理体系最主要的价值是让用户获得成就感,满足用户被认可的需求。这样用户管理人员才能在虚拟社区中获得成就感和需求满足。但也要搭建用户管理体系,进行激励。

总结

用户运营还需要落地的形式,那是社区运营,新媒体运营,社群运营和活动运营。这时就要考虑增加用户的沉默成本,同时放大用户的可得收益。有了用户运营体系,还需要保证运营有良性循环的基础。理解用户运营的实质方式,是平台运营,还是社区运营,亦或是生态运营,还是自媒体运营,或者是公众号运营。这些都是以用户运营为基础的,实质运营形式。有了用户运营体系的搭建,能让运营有事半功倍的效果。


【1】《用户运营方法论》,汪雪菲,机械工业出版社

【2】《用户运营:布局策略+经典案例+实战技巧》,马彦威,电子工业出版社

【3】《精益获客》,汤历漫机械工业出版社

【4】《运营其实很简单》,郑文博,人民邮电出版社