如何搭建企业公共关系体系？

一、如何搭建企业公共关系体系？

提起公关，我们很容易马上联想到那些八面玲珑的公关小姐和油头粉面的公关先生，联想到天天泡在酒场娱乐场左右逢源、点头哈腰的企业老板

意识是人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式，是人的活动的调节者。企业公共关系意识是人们对于企业公共关系的综合性认识，对于人们处理企业公共关系相关事务起着重要的指导和调节作用。学者们对企业公共关系意识的重要性都一致给予了充分肯定，但是关于企业公共关系意识的具体内容，学者们的认识却差异较大。

代表性的提法有：企业公共关系意识包含以下内容：

1．整体意识和形象意识。

2．社会意识和公众意识。

3．开放意识和互利意识。

4．传播意识和服务意识。

5．危机意识和成就意识。

企业公共关系人员所应具备的企业公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识企业公共关系意识大致由以下几个方面的内容构成：

（一）塑造形象的意识，（二）服务公众的意识，（三）真诚互惠的意识，（四）沟通交流的意识，（五）创新审美的意识，（六）立足长远的意识。

也许，很多企业家以为公共关系工作就是吃吃喝喝、拉拉扯扯、打点送礼、精神贿赂，实际上我们都把定位搞错了。其实公关工作是一项复杂的、高层次的联络沟通，需要在沟通中表现出较高的智商、情商和人格魅力。它是法人行为和自然人行为的一种有机结合。作为法人，它是在向社会各界展示企业精神、介绍企业诉求、树立企业形象。作为代表法人利益的自然人，他要在这种沟通联络中随时体现出自己的情感、道德、艺术和能力，通过这一切手段为企业争得资源和利益，争得理解和支持。现代企业特别是知名企业拥有很大的公众传播力、公益影响力和地域公信力，与政府机构和社会组织发生着多种联系，公共关系的层次较高。从一定意义上说，企业公共的层次决定着企业自身的层次。

还有一些企业内部传染着一种观念，认为公关工作是一种负担，是一种累赘，我认为那就更是大错特错了，企业要想安全、健康、快速地发展，这种观念必须根除。从积极方面说，公关工作实际上也是在调动、利用、优化和整合各种社会资源。当我们在政治上获得某种关爱和理解的时候，就说明，我们拥有可以调动的政治资源。当我们得到管理机关某种政策支持的时候，就意味着，我们可能具有优于竞争对手的宽松环境。当我们与有关方面维护着一条畅通的信息渠道，即使有时仅仅得到一条信息，也意味着，我们可能具有比竞争对手更为灵敏的反应能力，可能会在竞争中获得先机。当我们取得社会公众普遍认可的时候，就意味着，我们具有更加坚实的社会基础和市场基础。如果我们拥有如此之多的丰厚资源，并能进行有效整合，我们就会在竞争中立于不败之地。公共关系网络具有极大的辐射性，此一网络往往延伸到彼一系统，特别有利于企业在新领域的开拓。因此我们说，公关不是累赘，不是负担。所有试图在社会经济生活中扮演重要角色、肩负重大社会责任和使命的企业，都应该在社会各个方面和各个阶层聚集起大批朋友，都应该拥有与政治家、企业家、社会学家、经济学家、优势媒体及普通群众进行对话的通道和能力。

我总结了一下，创新企业的公共关系建设，至少需要经历四个重要步骤：一是创办初期公共关系网络的搭建。它决定了企业能否拿到一张进入当地社会结构的通行证，拿到一张进入当地市场的入门票。二是公共关系的日常维护和加深。这需要对已有的公共关系对象不断地增进了解和信任，建立一个敏感的外部信息监测系统和信息反馈渠道。三是公关危机的处理。最好的办法当然是把这种危机消灭在萌芽状态，但是一旦发生，也大可不必惊惶失措，要快速地、艺术地化解危机。同时，通过危机的处理，化敌为友，结交新友，避免类似危机重现。四是公共关系网络的进一步拓展。

二、企业传播沟通的有利时机有哪些

企业进行公共关系的活动有五种方式：宣传性公关、征询性公关、交际性公关、服务性公关、赞助行公关。所以有以下几种有利时机；

1、举行行业交流会、座谈会、招待会、宴会等时，可以利用这个时机来进行公关传播沟通。

2、出现大型社会事件时，企业可以利用该事件进行事件营销。

3、企业推出新产品、新服务、新技术时，企业可以利用该时机进行公关传播。

4、当政府或其他行政单位倡议某种社会行为时，企业可以利用该时机进行公关传播，比如说赞助某项活动。

5、当企业出现危机时，所谓的“危机”，就是“危险中的机会”。企业可以利用该时机好好的做一次危机公关。

三、简述四种主要的传播过程模式

公共关系传播的出发点是组织，是代表组织行使传播职能的个人或机构。从组织内部结构看，一般组织（赢利组织比较明显）可以划分为三个层次：决策层、管理层和执行层。决策层是组织的实权机关，一般由组织内部的决策性人物

四、公关怎么去?

[英文名] Public Relations 缩写符号:P.R 简称:公关

“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。

关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

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