服务质量标准？

一、服务质量标准？

一、信息内容准确

1、 信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确

2、 信息内容全面——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整

3、 是否与用户核实——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实

4、 有无夸张——为用户提供信息与事实不符或偏差过大

二、语音语调语速

1、吐字清晰——语句清晰明了

2、语调适当起伏——音调要恰当的起伏，不得过高或过低

3、声音修饰——语音语调要适当修饰，听起来自然专业

4、是否拖音——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象

5、语速适中——语言速度适当，不要过快或过慢

6、停顿适当——不要一气讲完，当中恰当停顿

三、服务用语

1、 普通话——普通话标准，无方言现象

2、 礼貌用语恰当——恰当运用“您”“请”等礼貌用语

3、 致谢语——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；

4、致歉语——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意

5、开头语、结束语——开头语及结束语适时、完整、全面

6、服务禁语——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语

7、语言随意——语言组织不好，过于白话，随意，不专业

8、口语——出现“啊”“呀”等

四、服务态度

1、 服务热情——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切

2、 服务耐心——服务状态平稳，不急不躁，心态平和

二、提供信息服务为主的公关活动模式？

征询型公关 征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势，为组织的经营管理决策提供背景信息服务，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情民意一致；同时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印象更加深刻。

征询型公共关系活动实施的重心在感动操作上的科学性以及实施过程中的精细和诚意。具体的实施过程是：当组织进行一项工作后就要设法了解社会公众对这项工作的反应。经过征询，将了解到的公众意见进行分类整理加以分析研究，然后提出改进工作的方案，直至满足公众的愿望为止。

三、民航服务质量标准？

①语言规范。航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为 和无声语言行为应当遵守的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息，提高航空服务活动的质量和品位。

②仪表规范。航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成，在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象，他可能会联想到这个组织整体素质一定不错，从而产生信任和好感。

③行为规范。航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体。

四、物业服务质量标准？

1.上岗时间须佩带工号牌。

2.热情主动，礼貌待人。

3.办事公道，按章办事。

4.严格手续，限时办理。

5.执行制度，机动灵活。

6.政策不符，讲清道理。

7.工作日每天接待，方便用户。

8.来信、来访及时处理。

9.办理好用户入户后的一切手续，业务接待满意率达百分之百。

五、公关活动流程？

要看是线上活动还是线下活动，通常包括背景分析，达成目标，项目策略，手段，效果等几个方面。

六、京东客户服务质量标准？

京东平台服务标准

京东店铺服务标准:【多选题】 客户评价满意度为90%以上; 转化率不低于45%; 不触碰平台规则及客服红线; 达成每月销售额目标; 质检类型推荐能力要求:【多选题】 客户对此推荐解答未满意; 犹豫不决、二次提问但未进行需求挖掘客户需求;

七、服务质量标准是什么？

实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：服务质量的衡量标准是什么？

最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出 ： 一般而言，衡量服务质量的标准有三条，这三条也是体现服务差别化的主要指标， 当然它更是企业在对客户提供服务时需注意的三要素。时间是否迅速、技术是 否准确、承诺是否可靠。

八、公关活动基本构成？

一、目标量化，主题明确

公关活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。目标一定要量化，只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。只有提炼一个鲜明的卖点，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。

二、知己知彼，百战百胜

公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。

三、策划周全，操作严密

公关活动策划最重要的一点是周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。

四、未雨绸缪，巧化危机

大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，与媒体间建立良好关系，避免负面报道;另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动

九、公关活动技巧分析？

1、一定要量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向；

2、集中传播一个卖点，创造公关活动的“眼”并传播，整合资源，完成活动目标；

3、针对此次活动对市场进行调查，摸清优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能赢得公关活动的成功。

1、一定要量化目标

没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。

2、集中传播一个卖点

公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点(主题)，并以卖点作为策划的依据和主线。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。公关活动策划需要创造这样一个卖点，要把这个环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。集中传播一个卖点并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。

3、针对此次活动对市场进行调查

国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。

十、导游服务质量标准的范围？

导游服务质量标准包括以下几个方面：1.专业知识：导游需要了解相关领域的知识，以确保能够为游客提供准确、详细的信息。

2.语言能力：导游需要具备良好的语言能力，能够与游客交流，并准确、清晰地解释景点和相关知识。

3.服务态度：导游需要保持良好的服务态度，尊重游客，并尽力满足他们的需求。

4.沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客建立良好的关系，并准确、清晰地传达景点信息。

5.组织安排：导游需要能够组织安排旅游活动，使游客得到最佳的体验。

6.安全保障：导游需要具备一定的安全保障能力，确保游客在旅游过程中的安全。

7.满意度：导游需要通过提供高质量的服务来获得游客的满意度，并保持长期合作关系。

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