1、公关的内外沟通艺术的具体内容是什么？
公关的内外沟通艺术具体有以下几种：
第一，利益吸引。任何一个组织都应把公众利益放在第一位而吸引
公众，这便是利益吸引的方法；
第二，新奇吸引。公众有个共同的心理就是对新奇的东西很偏爱，
对陈旧的东西很反感。所以，每位公关人员都应注意到，在策划公关
活动时力求形式上创新；
第三，信息吸引。这个时代是信息的时代，很多企业都靠及时捕捉
信息起死回生，同时也靠传播自己的信息来吸引公众并且名声大振；
第四，形象吸引。良好形象是一个组织的无形财富，它不象产品和
广告那样带来利润和市场，但却可以招揽到优秀的人才，增强自己职
工的向心力和归属感，得到政府、社会团体的支持等等，从而使自己
有条件吸引更多的公众，出现一个良性循环；
第五，示范吸引。它是用直观的，可学习的行为来吸引消费者，是
吸引公众最实用的一种方法；
第六，目标吸引。明确的组织目标会吸引公众，得到他们的理解、
支持与合作；
第七，品牌吸引。一个公众认知度高的品牌，是一笔巨大的无形资
产，在同类产品领域具有优先的发言权和强大的影响力。
2、什么是公关危机？公关危机有何特点？
所谓危机，从广义上讲，危机事件有良性与恶性之分，公共关系讲
的危机事件是指狭义的突发事件，即恶性事件。狭义的突发事件又分
为两大类，即一般性突发事件和重大突发事件。一般意义上的突发事
件，主要指组织活动中的公关纠纷，包括组织的内部纠纷，同消费者
的关系纠纷，组织之间的纠纷等等；重大突发事件，主要是指重大工
伤事故、重大生产失误事故、天灾造成的严重损害等。
危机通常有以下特点：
第一，突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下
发生的，危机何时发生、怎样发生、在什么方面发生等都常常会带有
极大的偶然性。
第二，破坏性。任何危机事件都会给社会组织的经济利益或者声誉
产生不同程度的不利影响。危机越严重的事件，其破坏性越大。
第三，关注性。危机事件的爆发由于带有突发性，最能刺激人们的
好奇心理，常常成为人们谈论的话题和新闻传播媒介最佳的破坏新闻
素材与报道线索，若不采取有效的制止措施，就容易使整个社会组织
的形象遭到彻底的。
第四，普遍性。危机的发生一般都带有普遍性。大到一个国家，小
到一个企业，都可能遭遇到灾难和不幸事件。
3、公关危机有哪些类型？
公关危机主要有以下三种类型：
（一）不可抗拒型危机事件：指由不可抗拒的外部力量所引起的事件。
如天灾所造成的重大损失（地震、洪涝、灾害、风灾、雹灾等自然灾
害）、突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变
革、战乱等；
（二）组织外部型危机事件：是指非社会组织成员有意或无意造成的
事件。如不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等，并不是社会组织自身
的过错，但是它往往对组织形象有着严重的损害，这就要求社会组织
要学会自我保护和自我防御；
（三）组织内部型危机事件：这种危机的发生主要是由该社会组织的
成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。
4、处理公关危机的原则是什么？
处理公关危机应遵循以下四个原则：
第一，及时性原则。处理公共关系危机的目的在于尽可能地努力控
制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在
最短的时间内重塑或者挽回企业原有的良好形象和信誉。尤其对一些
社会影响比较大的问题，越早处理越好；
第二，准确性原则。危机事件发生后，为防止公众的猜测、误解和
有关危机事件的谣言，公关人员不仅要及时传递有关信息，而且还要
使传递的信息十分准确，不隐瞒或省略某些关键细节；
第三，客观性原则。处理公共关系危机事件的客观性原则，包含了
很多方面的内容，比如事实的真实性、评估的客观性、传递信息的准
确性等；
第四，公正性原则。在查询事故发生的种类、时间、地点及原因的
过程中，不要一味站在组织的立场上，那样只会激化矛盾；也不能一
味过分地迁就公众，那样容易损害组织的正当利益。而要采取一种超
然公正的态度，设身处地的为公众着想，以缓和公众的对立情绪。
5、处理公关危机应该采取的对策是什么？
正确处理组织的公关危机应该采取以下四个方面的对策：
第一，积极预防。危机事件虽然“防不胜防”，但是，除了一些自
然灾害之外，大多数危机事件都有一个从量变到质变、从隐患到产生
危机的演变过程。优秀的公关人员应该有高度警惕的“防火意识”，
一旦出现危机的“苗头”，要把隐患消灭在萌芽状态；
第二，处理从快。危机事件出现后，社会组织面临的压力极大。公
关人员要在各类公众对组织产生敌意或转变态度之前快速采取有效措
施，化解危机，迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利度
过危难，获得新的生存机遇和发展机会。
这个“快”主要指：
一是发现问题快；
二是调查问题快；
三是控制事态快；
四是情况反映快。
第三，做好善后工作。善后工作往往比较细致、烦琐，对客户和消
费者来说，善后工作包括赔偿、安慰、关怀等等；第四，掌握新闻传
播的策略。向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，
有关信息怎样有计划地披露等等，应事先达成共识。
5、论述组织的公关部和公共关系专业公司各有什么优缺点？
在实际的公关实践中合理地使用这两种机构，能最大限度地发挥各种
机构的作用。两种公共关系机构的长短、利弊主要可从以下几个方面
来分析：
第一，从看问题的客观性看，外部的公关公司旁观者清，看问题会
较客观；而组织内部的公关部门却常会由于“身在此山中”，有时会
由于受到某种压力或为某种目的，从而造成看问题或处理问题的主观
偏狭；
第二，从服务的专业水平看，公关公司拥有一批具有各种专业知识、
经验丰富的专家，比起组织内部的公关部门，具有明显的人才优势；
组织的公关部门常由于人员专业水平低或配备不齐而无法开展正常的
工作；
第三，从与社会的联系看，公关公司的经营是以整个社会作为舞台，
它受聘于众多的客户，面对各种各样的公众，同社会的各个方面有着
广泛的联系；而组织内部的公关部门社会的活动面和联系面，对社会
认识的广度虽不及公关公司，但是，它在社会联系方面也有它的优势，
对本行业、本组织的公众的了解会比公关公司更深入；
第四，从意见受重视的程度看，外部公关公司由于有较丰富的经验
和一些成功的业绩，有一定知名度和权威性，它提出的意见和方案较
之组织内部公关部门的咨询建议，更易为组织的决策层重视和接受。
不少公关部常常由于经理缺乏领导素质，人员缺乏专业训练，缺乏应
有的权威性，而得不到管理部门应有的重视。
第五，从灵活性看，外聘公关公司只是组织管理的依托力量，咨询
并不是要取代管理决策。外聘顾问提出的意见不一定要采纳，采纳不
采纳，采纳多少，也不会成为负担，不会影响组织内部士气或人事关
系等问题。遇到意外事件，需要投入大量人力时，也不用组织临时增
加编制，或造成临时组织培训人员的负担，有较大灵活性。
第六，从服务的及时性看，组织内部的公关部门在紧急的情况下，
可做出快速的决策和反应。外聘公关公司，在这方面就较差，特别是
中、小城市的组织聘请中心大城市的大公司全权代理公关业务，这一
弱点就更为明显。
第七，从职工的参与感看，组织内部的公关部门组织的活动较易引
发组织职工的参与感，有利于培养职工的公关意识；
第八，从费用方面看，中小组织如果自己建立较齐全的公关部门，
独自承担自己组织的所有公关事务，从支付的费用上看是不太合算的。
特别是开展较大的公关活动，所需的各种东西样样要添置，更是浪费。
反之，如果是大型的组织把所有事物全部委托外部公关公司做，同样
也不合算。大型组织每年有巨额公关投资，投资的大部分费用应用来
发展自己的公关部门，大部分的公关工作可以自己开展。而对于专业
性、技术性要求较高的业务，再委托常年的顾问或外部专业公司代理
或协助解决，这样会更有利于组织公关管理的提高，更符合组织发展
的长远利益，也可节省一些公关开支。
公共关系的定义
公共关系一词实在让人费解,特别对一个喜欢望文生义的民族,哪
一种关系可公共呢 这个词的英文是PublicRelations,直译应为公
众联络.
什么叫公共关系,研究这门学问的学者至今无法给一个公认的定义.
下列说法较为流行:
公共关系的实施是一种积极的,有计划的,持久的努力,以建立及维
护一个机构及其公众之间的相互了解.这是英国公共关系学会下的定义.
美国《公共关系新闻》认为:公共关系是一种管理当局的职务,这职
务是估量公众的态度,使一个机构的政策与程序和公众利益一致,并执行一
连串有计划的行动以赢得公众的了解和接受.这个定义指出公关和生产管
理,财务管理,人事管理,市场管理一样重要,担负同样职责.
1978年8月在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上通过:公共关
系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一连串有计
划行动以服务本机构和公众利益的艺术和社会科学.
公共关系是创造的学问:公共关系是为本身服务机构向公众争取良好印
象的学问;公共关系是市场经营的学问;公共关系是一种教育方式;公共关
系是信息社会的润滑剂和催化剂.以上这些说法都较为流行.您在
了解公关这门学问有如此众多定义时,千万不要忽略这一点:公共关系并非
万应灵丹.这样理解,就全面了.
参考资料：218.22.180.110:86/book/ts087052.pdf