福建酒店公关活动流程介绍(酒店紧急危机公关的正确流程是怎样的?)

泛旅传媒 2023-08-31 14:57 编辑:admin 299阅读

一、酒店紧急危机公关的正确流程是怎样的?

非专业答案

1.找到冲突点

2.找清责任方

3.找到相关规定条例等

4.最大化客户利益,体现出酒店的姿态(酒店错就快速承认,立即解决,合理赔偿;客户错就陈列事实,明确态度,合理协商)

5.全过程透明化公开

6.以上一切要有预案,有执行部门,高效执行,第一时间公开

二、具体的公关内容是如何确定的,是要经过什么流程?

这个问题比较宽泛,尝试根据我们日常实务简单作答。

假设你主要针对的是危机公关内容,那么一般是以下思路:

1.了解事件的真实情况,把前因后果理清楚,得出相对客观的判断和评价。

2.分析目前舆情发展的态势如何,有没有歪曲事实的部分?媒体传播主流情况如何?目标客户和公众是什么反应?

3.根据公司需求做出反馈决策:利好消息对冲?辟谣?捍卫权利?致歉?还是冷处理?

4.根据决策拟定内容主旨,组织对公司有利的素材/证据等,形成公关内容,经决策者审核后迅速传播到位。

比如竞争对手抹黑你,可以发布声明摆出客观事实,陈述真相。

如果是公司自己做错了,首先承认错误并致歉,提出行之有效的解决方案和长期规避方案,让公众看到诚意。

不过说实话,因为角度不同,实际上并没有绝对客观的公关信息,大部分公司还是看决策者想要传播什么?达到什么目的?(狗头)

三、酒店公关部与餐饮部怎么配合?

坐标魔都某国联五星公关

餐厅活动是由餐饮部发起,公关协助

• 由餐饮部定期研发产品(基本每年变化 不大)并提供文字内容

• marcom有时候需要请摄影师拍摄新菜品

•有新品推出偶尔会请媒体或者美食节目拍摄


• 文字和图片内容收集好

开始制作推广(poster,微信推送,更新酒店 内部电子屏推广)、给杂志社报纸等提供新闻稿

(ps.大众点评后台由餐饮部自己更新)

不同酒店分工会有所不同

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